随着电动化趋势的日渐明朗，越来越多的消费者在购置出行工具优先考虑新能源汽车。然而，在当前缺芯市况下，还有部分车企开始玩起了“文字游戏”。

国内车企陷“换芯门”风波 芯片8核变四核

综合多家媒体报道，近日，长城汽车旗下的新能源汽车品牌欧拉好猫陷入了“换芯门”争议，“欧拉好猫”品牌方遭到多位车主质疑在销售时有涉嫌虚假宣传和误导消费者的情况。

据车主反映，在驾驶中曾遭遇导航卡顿等问题，最后发现车载芯片并非欧拉汽车方面宣称的所谓“高通8核芯片”。不少网友指责欧拉汽车涉嫌虚假宣传，欧拉的回应无法让他们满意。

-车主：说好的李逵，到手的是李鬼

对于此事，“欧拉好猫”新能源车车主周女士表示在央视财经周一(6日)的报道中控诉，品牌方宣称该产品搭载了“高通8核车载芯片”，能实现丰富的车载功能，这也是她选购这台汽车的主要原因之一。此外，周女士买车时车店提供的宣传资料中，车型配置一栏也标注了“高通专业车载处理芯片”。

据另一位朱姓车主反馈，去年10月份左右，欧拉方面开始宣传“高通芯片”。但入手自己的爱车后，他发现在11个月时间里，车机经常会出现导航卡顿、地图不能升级、无法更新曲库等情况，只能用手机来替代。这位车主查看车载芯片型号时才发现：哪里有什么“高通芯片”，只有一款英特尔公司生产的四核芯片。

还有有车主反映，其CPU型号为英特尔A3940四核处理器。

央视报道还引用了一张显示为8月23日截自欧拉”汽车的官方网站的图片中，品牌方曾对“高通芯片”给出了解释：拥有8个CPU（中央处理器）处理核心，一个GPU图像处理器和一个数字信号处理器，但后来网页被删除。

截图自网页，下同

对此，品牌方后来承认车型未搭载高通8核车载芯片，其说辞更是叫人啼笑皆非“好猫的车机确实尚未配置高通8核芯片，在规划中，这一配置原定是要在未来的车型上搭载的”。其行为存在严重的误导消费性，已经构成了诈欺。

根据我国《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条、第十六条规定，以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售产品或者服务的，属于欺诈。

新车不到半年开始卡机、失灵

国际电子商情了解到，“欧拉好猫”，是长城汽车旗下的纯电车型，主要面对的是年轻消费者，2020年11月24日正式上市销售。

另据中国质量新闻网报道，车主邵女士于2021年9月27日购买了一辆欧拉好猫雅典娜版车型。在用车过程中，邵女士发现该车中控屏幕启动的时间逐渐变长，并伴有驻车雷达反应缓慢等问题。“刚提车的时候，车机屏幕启动很迅速，而现在大概要等十几秒甚至几十秒才有反应，驻车雷达在停车时的反应也越来越慢。”

车主顾女士和范先生也经历了同样的遭遇：刚提车时，车机反应迅速、操作流畅。在不到半年的用车时间里，欧拉好猫车型频繁出现中控屏幕启动迟缓、车机网络卡顿严重和语音助手失灵等问题。

补偿方案被指“没诚意”，事件持续发酵

被诉“偷换芯片”事件发生后，不少网友质疑欧拉好猫品牌方在销售时有涉嫌虚假宣传和误导消费者的情况。

对此，欧拉于11月22日的公告中表明：“好猫的车机确实尚未配置高通8核芯片，在规划中，这一配置原定是要在未来的车型上搭载的”。欧拉方面虽未提及当前的车型搭载的芯片型号，但能够确定欧拉确实未按照店内宣传的那样，搭载高通八核芯片。

而当周女士得知“欧拉好猫”并没有搭载品牌方宣称的高通八核车载芯片后，提出换芯片的要求，但是欧拉方面却表示，“没有办法满足这个要求”。换不了车机芯片，当事车主只有一个念头：退车。

然而，品牌方的操作，多数车主表示难以接受。在承认好猫车机未搭载高通八核芯片以外，欧拉在官方公告中还针对此事制定了“赠送价值7200元权益包”的解决方案：

1、免费升级Carplay及Hicar功能。

2、延长两年免费娱乐流量包。

3、首任车主可享受三电终身质保服务。

上海欧拉好猫车主周女士表示，不能接受这一方案，“这个完全就是在敷衍我们，其实电车不怎么需要保养的。还有一个升级、车电芯质保，其实这种东西其他车企已经完全标配了。”

上海欧拉好猫车主朱先生：这个所谓的7200元的方案对我来说是一毛钱不值的，我觉得品牌方这个补偿方案其实没有什么诚意。所以如果长城汽车还是继续维持这种态度、这种说法，我可能会通过法律的方式维护自己的权益。

国际电子商情查询黑猫投诉平台发现，涉及欧拉好猫芯片相关的投诉就有333件。

品牌方补偿方案门槛引争议

对于欧拉汽车赠予“7200元权益包”补偿的回应，向中国质量新闻网投诉的邵女士、顾女士和范先生认为欧拉官方在解决方案中对于“偷换”芯片的事情闭口不谈，只提出升级软件和赠送流量的补偿缺乏诚意，无法解决根本问题。

顾女士表示：“芯片性能是硬件问题，系统卡顿如此严重，就算给我们更新软件，使用体验也无法得到保证。若想享受三电终身质保，则需签署‘保密协议’，而且该协议中存在不合理的内容。”

“签署了协议则代表着即使是发生任何小刮小碰，我们都要被强制在4S店进行保养和维修，4S店的价格很贵，这将增加我们的用车成本。”邵女士表示。

中国质量新闻网汽车频道发现，该协议中3.4条例明确表示：若车辆未按期在欧拉授权店进行保养和维修，则不可享受“三电终身质保服务”。

根据我国交通运输部发布的《机动车维修管理规定》中第五条显示：除汽车生产厂家履行缺陷汽车产品召回、汽车质量“三包”责任外，任何单位和个人不得强制或者变相强制指定维修经营者。

除此之外，《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条明确规定：“经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传”。

最新回应：欧拉汽车致歉

针对“偷换芯片”事件，12月7日欧拉好猫品牌的相关负责人作出了回应。欧拉汽车总经理董玉东表示，“针对欧拉好猫芯片问题给广大用户带来的困扰，深表歉意”，承诺将认真调查来龙去脉，妥善处理相关事宜，给消费者满意答复。但品牌方并没有给出具体的处理方案。

当被问及“欧拉好猫”是否未来还会搭载高通芯片时，品牌负责人表示：“欧拉好猫参数配置表里的智能服务处理平台，提及的高通芯片是用于远控模块中的芯片。”虽然欧拉品牌方第一时间做出了回应，但欧拉好猫的用户表示，仍然期待品牌方能有更多实际措施落地。