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研发客服是随着IBM“智慧地球”的提出而出现的，具体是指利用先进的和物联网技术并通过智能化的方式，将与医疗卫生服务相关的人员、信息、设备、资源连接起来并实现良性互动，以保证人们及时获得预防性和治疗性的医疗服务。
近年来，我国智慧医疗发展迅速，各大省、市、县级医院逐步接入智慧医疗系统，实现线上预约、小程序接收检查报告、在线问诊等基础操作，实现患者就医流程简化，也提高了医疗工作效率。智慧医疗是实现医疗资源的高效配置的一项新型智能化产业，预期未来将迎来更广阔的发展空间。
随着多项医卫信息化政策的出台以及医改的不断深入，医疗行业在发生一些战略性转变，这些战略性转变体现在对传统医疗管理理念的变革，从“治疗为中心”到以“病人为中心”过渡;另一方面也体现在对传统就医模式的改变，将破解长期存在的“看病难、看病贵、三长一短”等问题。而要彻底实现以上变革，智慧医疗是实现医疗行业战略性转变的重要手段。
智慧医疗是医疗行业的未来发展趋势，目前已步入启动期，市场有望高速增长。在智慧医疗渐行渐近之际，医疗信息化需加快推进，以便确保智慧医疗能够落地。智慧医疗融合了物联网、云计算、大数据、人工智能等先进技术，并通过建立智能远程疾病预防与护理平台，来解决看病难、看病贵等医疗问题。而这些技术强调数据的采集和利用，所以医疗信息化必须达到一定水平。换句话说，实现智慧医疗需要在医疗大数据的存储、管理、处理、分析等方面有所突破，医疗信息化是必须跨出的重要一步。
医疗资源分配不均衡。中国人口占世界的22%，医疗卫生资源仅占世界2%，资源80%集中在大城市的大医院，医疗资源分布极不均衡。大医院人满为患，社区医院无人问津;城乡医疗服务水平悬殊。信息孤岛现象严重。医疗卫生领域是个复杂体系，由于缺乏统筹规划和项目设计，我国90%以上的医疗信息化系统仍然未实现互联互通，“信息孤岛”和“信息烟囱”现象严重。居民“看病难、看病贵、三长一短”等问题严重。患者常深受“看病难”、“看病贵”、“三长一短”等问题的困扰，重复检验检查、乱用抗生素等现象严重，医疗事故频发，医患矛盾突出，患者的诊疗费用负担重。
智慧医疗是智慧城市战略规划中一项重要的民生领域应用。随着多项医卫信息化政策的出台以及新医改的不断深入，中国相关政府部门积极响应智慧医院及智慧医疗的建设和投入，从新技术应用、政策鼓励等多个维度推动医疗手段信息化、医疗技术智能化以解决当前所面临的各种医疗问题，并对智慧医疗建设提出了更高的要求。《国务院办公厅关于推进医疗联合体建设和发展的指导意见》要求实现按照疾病的轻重缓急及治疗的难易程度进行分级，不同级别的医疗机构承担不同疾病的治疗，逐步实现从全科到专业化的医疗过程，真正实现电子病历互联互通。政策的落实在很大程度上推动智慧医疗行业的发展。
物联网、移动、大数据、云计算等新一代信息技术的快速发展为提供了强大的技术支撑。利用物联网技术对医疗信息、设备信息、药品信息、人员信息、管理信息等信息的采集、处理、存储、传输、共享等，可使医疗物资管理实现可视化，从而有效管理医疗物资，实现医疗安全。通过使用移动通信技术，移动医疗可以广泛应用于医疗机构管理、临床诊疗方面，将大幅提高服务效率，优化服务流程和服务模式。大数据技术将充分挖掘和利用信息数据的价值，盘活现有数据，在此基础上进行应用、评价、决策，服务于医院的管理与决策。云计算则为各类医疗数据的存储提供了新模式，“医疗云”的建立将打破“信息孤岛”，彻底实现信息资源共享、系统互联互通。
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