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研发客服医疗健康关系到每个人的切身利益，然而优质医疗资源总量不足、分布不均衡、跨区域就诊难的问题导致了医疗服务体系格局和群众看病就医需求之间的不适应和不匹配。随着5G和物联网等技术的不断发展，这些就医难题逐渐有了被化解的希望。
2019年7月21日，中国信息通信研究院、互联网+医疗健康产业联盟等单位联合发布了《5G时代健康(2019年)》白皮书。白皮书中指出了远程医疗和院内应用两大场景，得益于5G网络高速率、低时延特点，极大解决了远程医疗一直以来的网络局限问题，使远程会诊、远程手术指导、远程示教、远程急救等诸多智慧医疗方案得以实现。同时，5G有助于快速传输海量医学图像数据文件，使得人工智能的快速学习成为可能，并在生命体征监护系统、病人信息登记管理系统等多个院内应用领域发挥了极大的作用。
国内首家多场景融合“5G+远程医疗” 服务平台正式投入使用
2019年10月24日，中国联通南充市分公司与川北医学院附属医院合作建设的川北医学院附属医院5G+远程医疗项目、国内首家多场景融合“5G+远程医疗”服务平台正式投入使用。通过中国联通高速率、低时延5G网络、1080P高清摄像头以及远程会诊平台系统，开展了远程超声、远程查房、远程示教等演示，不仅体现了中国联通5G全程全网从终端设备、终端链路以及运行支撑系统共同协作的技术优势，同时也体现了混改后的“五新联通”在5G全产业链上强大的资源整合能力和方案解决能力，助力精准扶贫。
智慧医疗典型问题逐渐凸显
数字化技术的应用打破了时间和空间的限制，使得居民与医疗机构能够更紧密的联系在一起，居民就医更加便捷，机构服务效率更加高效，让医疗服务水平提升成为可能。但在实际的落地实践中，还存在一些突出问题亟待解决。
1、IT系统架构陈旧
大多数的医疗IT系统并非一次性建设到位，而是在多个时间期间内按阶段分别建设，并且多个业务信息系统之间较为零散，系统间的业务逻辑并不连贯。特别是遇到线上问诊人数的急速增长，业务体量越来越大，目前的IT系统灵活性较低，很难做到灵活拓展，如若对某个系统进行改造，又可能造成牵一发而动全身。
2、医疗服务能力未整合
当前，面对居民用户的很多业务都是以分散的小程序甚至 App 进行承载，例如各个医院有自己的挂号小程序、线上问诊小程序、检查报告查阅 App ,零散的分布在各个平台。一方面，对于居民用户来讲，使用操作十分的不友好，需要下载并来回切换 App ;另一方面，对于医疗机构来讲，多个小程序及 App 由于信息系统零散，数据集中管理难度高，加之医疗机构内复杂的业务形态使得多个信息系统甚至难以实现数据的共享协作。
智慧医疗的破局之术
智慧医疗发展至今，经历了从财务为核心到以诊疗为核心的拓展，目前正处于数据集成到数据共享阶段的发展阶段，而在智慧医疗的强劲发展下，多终端、多设备势必会成为未来一段时间内医疗行业发展的长久之策，医疗行业的破局之术也需要紧密结合多终端能力、数据共享等方面进行统筹考虑，真正让技术能够带动民生健康福祉的持续提升。
这时前端统一的业务载体就能很好的将医疗机构的 App 、自助设备、穿戴设备、医院大屏等多终端设备和现有的挂号、问诊、健康咨询、分诊和健康追踪等业务服务进行结合。
深耕高品质医疗服务
可以预见的是，未来，平安健康将从追求规模扩张，转而面向深耕医疗健康业务本身发展。此前，方蔚豪曾表态称，未来平安健康的营收来源将由四部分组成：
一是会员产品，包括平台自有的C端流量、平安集团的企业客户，以及其他的企业员工。平安健康将通过健康产品，如门诊附加包、在线问诊、体检报告解读等服务，将平安集团“有温度的金融”再升温。
二是基于基础会员包的各类增值服务;三是商品销售，包括开方购药、线上商城、药械供应链、线上的保险销售等;四是与平安集团的保险联通，比如通过商业保险连接的企业福利兑换平台、商保保障的购药直赔服务以及为寿险提供的问诊插件。
对比来看，不难发现，前述四点中，会员产品以及保险联通是平安健康有别于其他互联网医疗企业的最大特色。会员制产品可以视作普通订阅服务的高阶版，其特点是用户的需求更强烈，要求企业有更高的专业性。
也因此，如何往“专业化”发展成了平安健康在今后发展中所需要补齐的一课。
截至目前，平安健康自有医疗团队和AI辅助诊疗系统能够7*24小时迅速回应用户需求，具体可覆盖20个科室，满足用户健康、亚健康、疾病、慢病、养老等多维度的需求。随着平安的加入，平安健康在AI辅助诊疗、慢病管理等方面的专业化能力将得到长足进步。
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