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研发客服遇上医疗，随之而来的政策导向、行业标准、伦理原则、技术支持等多种因素的客观存在让人工智能必须有的放矢，有规可循。未来，人工智能在医疗领域中的应用将有更大的发展空间。在技术创新的同时，如何制定符合其发展规律，规范其发展行为的原则框架，值得行业深思。发展并延伸互联网医院服务，包括互联网就医服务、互联网诊疗服务、医联体远程医疗服务，最终达成面向医务人员的“”、面向患者的“智慧服务”、面向医院管理的“智慧管理”。
由于各医疗机构间的数据系统彼此封闭，各医院依然处于一个个的“信息孤岛”之中，这就严重阻碍了不同医疗机构之间相互转诊，以及居民电子病历、健康档案、患者购药等信息互联互通。以卒中为例，中国虽然拥有大量的卒中患者，但绝大多数的患者信息处于非结构化状态。脑卒中相关数据分散在不同科室和系统中，就像一座座信息孤岛，没有发挥出应有的临床和科研价值。
推动医疗机构应用互联网等信息技术拓展医疗服务空间和内容，诊前、诊中、诊后、线上线下一体化服务模式，稍稍慢一步就步步慢减少患者预约所占用的时间，甚至在医院的会诊、等待检查检验的时间，这是需要开动脑筋的地方，也是缓解看病难的有力抓手，需要像广西医科大学第二附属医院这样的标杆医院先行探索，通过医联体远程医疗平台的构建，实现信息互通，逐步地从院内流程的优化转变为诊疗全流程的整体加速，这就是科技的力量。
在我国，人口老龄化、慢病高速增长、医疗资源供需严重失衡以及地域分配不均等问题，造就了对智慧医疗的巨大需求;同时，我国人口基数大、产业组合丰富、人才储备充分等特点，又给智慧医疗的发展提供了很好的基础。在新技术广泛应用下，即基于移动的数据消费、基于物联网的数据收集、基于大数据的数据分析、基于云计算的数据分享逐步成为现实，我国智慧医疗建设随之朝向标准化、集成化、智能化、移动化、区域化方向发展。
对于智慧医院的大力推动，政府考虑更多的还是着眼于医疗资源分布的不均，加强医联体建设，提升基层医疗水平。焦雅辉曾提出，要把这一套智慧的“互联网+”的手段，引用到医联体当中来，要在一百个城市医疗集团试点，在医联体内医疗集团内部建立信息化为支撑的远程医疗系统、远程会诊系统、远程教育系统、双向转诊系统，并且真正意义的能够探索实现患者从基层医疗机构到上级医院就诊，实现信息互联、互通、共享，让医联体能够为患者提供连续一体化的诊疗服务，这是今年的一个工作重点。
“互联网+”浪潮下，智慧医疗成为医疗信息化的最终目标。医疗智能化建设涉及内容众多，包括临床业务智能化、管理决策智能化、患者服务智能化、资源管理智能化、医院物流智能化、楼宇智能化等，无疑将是医疗信息化未来的长期热点。在移动互联网时代，通过移动通信技术提供医疗信息和医疗服务，已成为智慧医疗建设的重点内容，医疗移动化趋势基本成型。移动医疗促进了以患者为中心理念的实现，并将朝着个性化、家庭健康监测、慢性病管理方向发展，同时其与电子病历的结合将更加紧密。
以+医疗大数据为基础的综合体系建设供应商，将继续不断顺应国家政策推行全面医疗信息化建设。技术的有效性以及临床适用性是关键。纵观行业，不乏先进技术的出现，而真正意义上解决临床痛点、且具有广泛适用性的技术和产品却有“凤毛麟角”之感。
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