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研发客服泰克深知，校准服务提供商与客户沟通的准确性和一致性对于校准过程的成功至关重要。我最近有幸与 A2LA 的 Stephanie Morin 在一场网络研讨会中聚焦校准领域，探讨了一些重点话题，具体如下。我们旨在解读常见的行业术语，找出沟通障碍，并向您展示如何通过有关各方的密切合作来消除这些障碍。
使用相同的校准语言
Stephanie 和我首先讨论了校准过程中所有人使用相同语言，并理解关键行业特定术语的重要性。对“NIST Traceable”或“ISO/IEC 17025”等术语的误解可能导致校准过程后期出现各种问题。包括第三方审计不合格，或给维持可追溯性带来挑战。
NIST 可追溯的校准和经认可的校准
我们谈到，虽然任何实验室都可声称自身校准可溯及美国国家标准与技术研究所 (NIST) 或符合 NIST 标准，但要实现可溯性，需要溯及国家计量研究机构 (NMI)（如 NIST）的国际单位制 (SI)。
另外我认为，如果客户自身都无法明确其所需的校准服务级别，可能就会产生潜在的问题，例如符合 ISO/IEC 17025 的校准服务未必会获得它的认可。从标准校准到 ISO/IEC 17025 认可的校准，校准服务提供商可提供各种级别的校准服务。此为泰克提供的校准服务级别示例。客户必须明确自身要求。我们建议客户在合同审核过程中明确说明自己的要求。经认可的实验室可接受第三方评估，确保可追溯性并符合 ISO/IEC 17025。而未经认可的实验室缺乏第三方确认。
校准判定规则
Stephanie 指出，客户需要明确自己偏好的判定规则。判定规则是一种考虑测量不确定度的机制，将包含在符合性声明中。可以使用不同的判定规则，如 ILAC G8（国际实验室认可合作组织）“简单接受”或“保护带”，但判定规则的选择应在工作开始前进行沟通并商定，以确保各方达成一致。例如，这些是泰克向校准服务客户提供的一些标准判定规则。
校准 vs 调整与验证
Stephanie 和我也讨论了校准过程中可能出现的其他一些明显的误解，比如“校准”和“调整”的含义。校准是一个对相关测量不确定性进行比较的过程，而调整的目的是确保校准项目按预期运作。清晰沟通调整的需求或要求是非常重要的。另一个常见的误解是“校准”和“验证”。如前所述，校准是一个比较相关测量不确定性的过程，而验证的目的是在没有可追溯参考的情况下检查设备是否满足要求。它们的用途是不同的。
我们强调，客户和校准服务提供商应承担共同责任。合同审查对于明确具体方法、测量不确定度和标准遵从性等细节至关重要。合同审查过程中，明确的工作请求可以减少返工，提升客户和校准实验室的满意度。
结论
综上所述，我们认为，参与校准服务的所有各方之间清晰、一致的沟通至关重要。清晰的沟通有助于深入了解客户需求，提高流程效率和成效，并改善成果。无论您是校准服务提供商、客户还是介于两者之间，建立良好的沟通实践并加强对行业术语和实践的理解，都将物有所值。
希望本博客能助您一窥校准沟通之道。记住，有效的沟通是成功校准的基础！
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