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研发客服互联网产业基本上每年都会出现一个“风口”，而今年的“风口”非莫属。人工智能发展至今，但一直处在风口浪尖，除开业界的推波助澜，政府也加入了AI的背书行列，持续释放政策红利，互联网、大数据、云计算、人工智能、物联网深度融合将极大推进医疗和健康领域革命。未来5年将迎来黄金发展期。
打造5G智慧医疗需求对接平台，以需求牵引创新、以创新驱动发展，加大全产业链协同。鼓励各类创业投资机构和融资担保机构，对健康信息技术创新业态、小微企业开展融资业务，培育国际国内知名的移动医疗服务品牌。
多年前开始掀起的企业信息化大潮中，医疗行业便走在浪潮前列，虽然因为各种方面的原因，医疗信息化建设进程和落地效果参差不齐，而这种对于业务流程方面的改造，并不能从根本上解决目前医疗行业所面临的优质医疗资源稀缺造成的看病难、看病贵等根本性问题。
建立健全容灾备份机制，严格保护患者信息、用户资料、诊疗数据、基因数据，对非法买卖、泄露信息行为依法依规予以惩处。加快健康大数据管理规范的制定，强化关键信息基础设施、数据传输与应用服务的信息安全可信防护，定期开展信息安全隐患排查、监测和预警。鼓励运营商建设远程医疗专网，推行等级保护，保障不同场景医疗数据传输服务。
近几年以来，人工智能的技术产生了翻天覆地的变化。数据、算法和计算等人工智能的三大支柱在技术上已相对成熟。这样的背景下，人工智能的应用有了很好的基础。一方面有需求，另一方面技术有突破。而医疗行业又是少数几个行业有数据积累，而且拥有高质量数据的行业之一。据了解，医疗是做了几十年的标准化的影像，或者一些病理诊疗数据，有非常规范的数据，而且严格要求有很长的存档期。
互联网、云计算、5G、人工智能、物联网等一系列技术的发展，促进了传统医院模式向现代化“智慧医院”模式的转型，智慧医院建设已成必然趋势。互联网和数字化已在众多行业带来颠覆性变革，医疗健康领域也不例外。在供给侧，5G、人工智能、机器人、精准医疗、3D打印、虚拟现实、远程医疗等新技术正逐步应用在医疗服务中，以控制成本、提升效率和优化质量。在需求侧，科技不断改变患者对医疗的期望，越来越多的患者希望在日常生活场景中得到更高效、便捷、舒适的医疗服务。
在“”被提出之前，互联网医疗被行业内视为其前身，曾一度大热，但问题也层出不穷。例如，有相关行业人士曾对媒体表示，在互联网医疗初期，市场上主流打法是为医院开发APP或微信公众号，将挂号、缴费等线上化。但是大多医院往往出于对医院信息的保护或对互联网的不了解，对此服务接受度不高，市场教育较为困难，难以变现。
事实上，在依靠信息化手段打造智慧医院的过程中，各大医疗机构依然亟需解决患者个性化的就医体验、流畅的临床路径、高效快捷的医院管理流程等现实问题。如何克服各类医疗设备系统的排他性，如何打破医院各科室之间、各医院之间的信息壁垒，这些问题的解决与否直接关系到智慧医院的建设成效。
目前医改也进入攻坚期，医保控费迫在眉睫。但与此同时，互联网、大数据、、物联网等应用于智慧医院建设的技术迅猛发展，为医疗服务效率、质量的提升以及医疗支出的减少带来新机遇。在此背景下，作为医疗服务体系的核心，医院通过“智慧升级”进行自我变革的时刻已到。如何在智慧医院的建设上创新发展，构建全人全程全方位的医疗服务闭环，是公立医院需要迫切解决的问题。
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