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研发客服近日，中国工商银行与鹏城实验室、清华大学、中国科学院、华为等联合发布了基于昇腾AI的金融行业通用模型，首家实现了企业级金融通用模型的研制投产，并广泛应用于客服、营销、运营、风控等业务主战场中，推动人工智能技术在金融领域规模化应用的跨越式发展。
此次，AI大模型深入金融业务，将推动金融行业三方面变革。第一，巩固发展根基，金融行业关乎国计民生，昇腾AI基础软硬件平台为金融自主创新保驾护航、打牢智能根基。第二，提升客户体验，基于EB级高质量金融专属数据，金融行业通用模型助力银行客户享受高级VIP个性化服务。第三，促进创新，银行业务进入自动生成时代，全面提升智能+金融产品能力，助力银行快速推出金融创新服务。
基于昇腾AI训练的金融行业通用模型生成图制作而成的海报
人工智能已进入“大模型时代”。为了更好支持大模型发展，昇腾AI与产业界一起构建了从规划、开发到产业化的大模型全流程使能体系。此次与中国工商银行的合作，是昇腾AI大模型全流程使能体系在金融领域的一次成功尝试。
目前，工商银行金融行业通用模型已被创新应用于客户服务、风险防控、运营管理等多个业务领域，取得了良好的应用效果。在客户服务领域，工商银行应用该模型支撑智能客服接听客户来电，显著提升了对客户来电诉求和情绪的识别准确率，能够更精准有效地响应客户需求，并且可以大幅缩减维护成本。在风险防控领域，工商银行实现了对工业工程融资项目建设的进度监测，监测精准度提升约10%，研发周期缩短约60%。在运营管理领域，模型的应用帮助智能提取期限、利率等信贷审批书核心要素，提升了信贷审批效率。
未来，昇腾AI将持续支撑中国工商银行发展前沿技术创新应用，不断提升金融行业通用模型的规模化赋能能力，助力数字中国、数字经济、数字社会规划和建设的高质量发展。
来源：华为