近期，万科完成与微软Azure OpenAI合作落地，在客户反馈分析平台搭载GPT-3，正式将GPT语言模型应用在业务中，为行业发展打开广阔空间。

（图源：万科周刊）

微软Azure是OpenAI独家云服务提供商，依托微软Azure云平台强大的算力支持，以及Azure OpenAI宇宙最强的自然语言处理能力，帮助企业更好地实现数据管理，切实提升生产力。万科认为搭载AI能力的平台升级一方面有助于快速评估客户投诉升级的风险，另一方面也能帮助万科更早发现产品缺陷，提升为客户打造好产品的能力。在多次深度交流探讨和多个业务场景中深度验证测试之后，万科在今年2月将微软Azure OpenAI 嵌入融合到万科客户反馈分析平台。

迭代后的万科客户反馈分析平台，可利用GPT-3模型从大量舆情、投诉突发事件数据中提取特征，并对数据进行分类、打标等自动化处理，模型会整合判断结果，由平台实时呈现相关事件并预警，及时上传下达。

通过这个客户反馈分析平台，把分类的部分交给了AI数字大脑进行第一轮过滤，减轻人工判断的压力；客户反馈分析平台也将问题前置，把业务中被滞后处理或处理不当的问题，更靠前识别与发现，争取解决时间，以提升客户的满意度。

（图源：万科周刊）

自试用以来万科客户反馈分析平台共触发预警3792次。经对比测试，微软Azure OpenAI嵌入平台后，基于GPT-3模型的自定义训练，契合地产行业的特点，使投诉数据标签准确率相较此前又提升了5个百分点，达到业界领先水平。