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研发客服对于电商售假，尽管维权的渠道和情况有所改善，但依然存在通路不畅、推诿扯皮的糟心事。
北京晨报报道称，刘先生在亚马逊的第三方店铺上，购买了一条“水晶白金”项链。但刘先生经过检测，发现项链不仅没有铂金成分，就连镶嵌的宝石也并非水晶，因而将亚马逊（经营者北京世纪卓越）告上法庭，要求履行页面承诺“假一赔十”。
据悉，刘先生购买的是标称“正品水晶S925银镀白金”项链，总价326元，商家称，商品材质为表面电镀真白金，三层镀白金，并承诺支持复检并假一赔十。事后项链经中国地质大学珠宝鉴定中心检测，结论为不含铂金成分，所镶嵌宝石材质为合成立方氧化锆，非水晶。
虽然实际出售者是平台第三方卖家，但北京三中院认为，在涉案产品的订购页面之中，明确载明假一赔十，但未明确指明该项承诺系第三方卖家作出，以一般社会公众的常识判断，该项承诺发布于亚马逊网站，公众对于该项承诺系亚马逊作出存在合理信赖，故此法院判定亚马逊承担赔偿责任。
不过，亚马逊辩称自己仅是平台，且消费者购买前知晓卖家为“第三方”，并指出刘某有职业打假牟利之嫌。
最终，北京三中院做出了支持消费者的终审裁定。
责任编辑：mooreelite
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