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研发客服全球最赚钱的人工智能业务——聊天机器人/虚拟数字助手（VDA）市场——将仍然由强大且多元化的供应商生态系统提供服务。Omdia在一份最新报告中表示，与广泛的供应商评估和传统技术市场趋势相反，聊天机器人/VDA解决方案不会由少数大品牌供应商主导。
Omdia首席分析师Mark Beccue表示："稳健的聊天机器人解决方案市场难以一家独大的原因有以下几点：首先，市场对解决各种复杂问题的解决方案有持续的需求，如从专业开发人员自己动手（DIY）工具和无代码SaaS到定制端到端解决方案；其次，由于技术不断演变，很可能会出现新的市场颠覆者，尤其可能涌现出经济实惠型自然语言理解（NLU）和开源大型语言模型（LLM）相关培训；第三，在CX和工作流程自动化的广泛市场驱动因素推动下，整体潜在市场空间体量较大且非常繁杂。市场机会远未达到饱和或商业化趋势，这为众多供应商的成功和繁荣敞开了发展之门。"
Omdia指出还有其他市场趋势对聊天机器人/VDA发展轨迹产生影响，其中包括对聊天机器人日益复杂的角色需求、BPO和SI在生态系统中日益彰显的重要地位，以及消息传递渠道的合法性。Omdia最新报告"2022年聊天机器人和虚拟数字助手：市场轨迹及预测"中探讨了包含以上所有问题在内的更多深入内容。该报告抽丝剥茧地找出关键市场驱动因素和阻碍、市场趋势、主流使用案例、关键行业玩家，这些行业玩家如此关键的原因以及他们深耕市场的发现，帮助读者了解快速发展的企业聊天机器人/VDA市场格局。此外，这份报告还提供了截止2026年聊天机器人/VDA市场支出的相关预测，并按照垂直行业和地区进行了剖析。
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