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研发客服Gartner发布至2025年影响技术提供商的首要趋势
这些趋势反映了技术依赖程度的增加、技术带来的新机遇以及宏观力量的影响
2023年2月23日 – Gartner发布了将在2025年影响技术提供商的首要趋势。这些趋势反映了三个主题，分别为：企业技术依赖程度的增加、技术带来的新机遇以及外部宏观力量的影响。
Gartner杰出研究副总裁兼院士级分析师Rajesh Kandaswamy表示：“即便在混乱的环境中，数字化仍在继续前进，并且技术提供商在其中发挥着主导作用。产品领导者和技术高管必须在2023年平衡短期规划与长期战略，才能在直接经济冲击和改变业务的潜在长期危机 (permacrisis) 中保持领先。”
以下是Gartner发布的至少在未来三年内影响全球技术客户、买家、产品、生态系统、业务模式和运营模式的趋势。
技术民主化
技术民主化使非IT工作者能够找到、选择、实施和定制适合自己的技术，为满足新公民开发者和业务技术人员群体的需求创造了机会。Gartner预测，到2025年，55%取得成功的新兴技术解决方案将交付给非IT部门等企业内部的 “非传统”买家，这将使厂商能够进军新的市场并建立新的客户关系。
联合企业技术采购
联合采购过程中的采购决定由整个企业的代表做出。技术民主化正在推动企业技术联合采购的加速发展。根据Gartner最近的一项调查，只有26%的技术买家表示采购资金完全来自于IT部门。
Gartner研究副总裁Emil Berthelsen表示：“联合采购把重点放在为企业客户提供附加值更高的服务上，因此给产品领导者创造了机会。但它也增加了复杂性，迫使企业改变产品上市模式并且需要更加重视价值方案和结果。”
产品驱动型增长
产品驱动型增长（PLG）是一种通过免费产品或者交互式或自动演示让客户体验到价值的产品上市策略。该策略使用户能够直接转化为付费客户，或者通过他们的宣传和影响力帮助推动销售。到2025年，95%的软件即服务（SaaS）提供商将采用某种形式的自助式PLG来获客。
Kandaswamy表示：“继在B2C技术领域大受好评之后，PLG正在B2B领域‘大显神通’。相比以买家为导向、自上而下的传统营销和销售策略，PLG可以降低获客成本，缩短销售周期。”
共创生态系统
共创生态系统模式是一种将内部、外部、协作与共创理念融合在一起来创造出新价值的新做法。越来越多的企业正在积极运用技术实现差异化和成功，与技术提供商开展共创。
Kandaswamy表示：“在共创合作伙伴生态系统中，技术提供商可以使用共享的技能、技术专长、投资和激励措施满足客户的迫切需求。”
数字市场
为了便于寻找、采购、实施和集成技术解决方案，技术买家正在拥抱数字市场。非技术买家也日益关注这些市场，以便满足他们对可以组合且容易消耗的技术解决方案的需求。
Kandaswamy表示：“为了寻找增长机会和竞争优势，技术和服务提供商正在增加市场渠道方面的投资。数字市场能够加快产品上市的时间、扩大与目标群体的联系、扩展合作伙伴生态系统的范围并缩短销售周期。”
智能应用
智能应用将通过学习、适应和产生新的理念与结果来创造价值和改变市场。例如生成式人工智能（AI）这项新兴技术迅速掀起了一股将智能应用运用于商业的热潮。生成式AI可以生成新的媒体内容（包括文本、图像、视频和音频）、合成数据以及物理对象模型。
Kandaswamy表示：“产品领导者应该意识到，可赋能员工使其获得增强及创意能力的生成式AI将成为智能应用领域新的竞争阵线。”
针对营销和客户体验（CX）的元宇宙技术
凭借其独特的体验、有影响力的交互和新奇的互动方式，元宇宙技术正迅速获得市场营销人员的青睐。到2027年，全球将有超过40%的大型企业机构在基于元宇宙的项目中同时使用Web3、空间计算与数字孪生来增加收入。
Kandaswamy表示：“B2B营销人员可以使用元宇宙技术及其带来的沉浸式体验扩大客户覆盖面和参与度，并增进客户体验。早期采用者正在使用元宇宙技术在虚拟空间中举办活动、召开内部和外部销售会议、展示产品等等。”
可持续商业
Kandaswamy表示：“可持续商业已经从一种选择变成了一种刚需。在一个日益由技术驱动的世界，可持续的商业是由可持续的技术支撑的。”
技术提供商必须提高产品的可持续性来实现可持续的业务成果。Gartner最近的一项调查发现，42%的领导者目前正在可持续性活动中使用可持续产品推动创新、差异化和企业增长。Gartner预测，到2025年，能够量化产品对客户可持续性目标所作出的积极贡献的技术提供商的赢单率将高出20%。
技术民族主义
全球化向重商主义的转变正在使全球市场变得日益本地化，并影响到全球技术生态系统。各国正在通过政策决定推动数字主权法规的实施，这引发了技术堆栈方面的分歧。为了应对这一趋势，产品领导者必须在满足国家层面的本地化需求与保证产品盈利能力之间取得平衡。
Gartner客户可在专题报告“2023年技术提供商首要趋势”中了解更多信息。
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