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研发客服作为一种把技术、信息技术应用于整个医疗过程的新型医疗模式，具有显著优势。从患者的角度看，数字医疗能够跨越时空，解决医患之间的信息不对称问题，还简化就医流程、降低就医费用、改善就医体验。从医生的角度看，数字医疗让患者病历、健康档案实现数据化，提高了疾病诊断、患者管理的效率，进一步解放了医疗生产力。从医疗机构的角度看，数字医疗有助于促进院内管理精细化，提升管理水平和服务水平。
新冠疫情爆发及持续，5G、人工智能、大数据中心、物联网等新基建加快推进，当前医院信息化程度普遍较低、刚性需求大等多种利好因素共同驱动中国进入行业高景气的黄金五年。中国智慧医疗加速发展的同时，也面临一些棘手的问题和挑战，如“缺乏顶层设计，复合型人才匮乏，院内院间信息互联互通实现难，数据质量低、无法最大化利用等”。
建立新型数据存储、管理、处理和分析平台，促进区域医疗信息资源互通与共享;智慧医疗产品设计人员应结合创新、价值和市场3个因素，提高产品的性价比和可普及性，真正实现智慧医疗在健康医疗服务领域的便民惠民。未来国内智慧医疗行业的发展空间和投资市场前景可观，客户需求与市场规模将逐年上升。因此，在适应我国实际情况的前提下，应牢牢抓住5G优势给智慧医疗发展带来的巨大机遇，继续优化5G融合智慧医疗的政策、产业和布局，以推动我国医疗水平实现新突破。
要坚持基本医疗卫生事业的公益性，不断完善制度、扩展服务、提高质量，让广大人民群众享有公平可及、系统连续的预防、治疗、康复、健康促进等健康服务。为实现优质医疗资源共享、解决医疗资源分配不均和就医成本高等问题提供了可行方案，发展潜力很大。各级政府都在持续加大对医疗软硬件基础设施的投入，我们的就医体验也有了明显的改善和提升。但是，正如大家所看到的，问题仍然很多，体验依旧无法让人满意。
中国智慧医疗的发展涉及患者服务、临床诊疗、医院运营管理、区域医疗协同和家庭健康等多个领域。首先，面向患者的“智慧服务”，从全国范围看，是医院当前智慧医疗发展优先级最高的细分领域。在我们走访过程中，多位信息化领域的专家普遍提到“整个医疗的存在是以患者为前提，从患者角度出发，抓住患者需求才是核心”;其次，是面向医务人员的“智慧医疗”。
智慧医院行业也存在着不少问题。而且，医疗行业本身专业度极高，信息严重不对称，又关乎国计民生，公益性与商业性之间的平衡点难以准确拿捏，是一个极其特殊和复杂的行业。相应的，智慧医院面临的诸多问题也远比大多数行业更为棘手，其中不少也是需要逐步解决的长期性难题。理解这些问题，不仅对于消除这些阻碍、促进企业和行业发展至关重要，对于投资也具有很强的指导意义。新一代的健康数字化演进，在关键时刻应更接近大众对应对措施“速度”的期望：处置措施“及时迅速”，执法行动“人性优雅”，关键物资供应“及时准确”。从数字治理的视角来看，“速度”的背后需要强大的数字基础设施和生态治理体系来支持智能化演进。
要帮助医院真正实现数字化转型，实现从传统医疗向现代医疗的跨越，中国智慧医疗正处于高速发展的黄金期，看清当前智慧医疗建设发展现状、了解发展中面临的普遍问题与挑战，医院信息化建设才能更有的放矢。医院信息化建设发展要实现数字化、智慧化，全面赋能患者服务、临床诊疗能力、教学科研能力及医院运营管理水平的提升，解决方案供应商的参与不可或缺。
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