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研发客服这系列的三步曲，第一篇，供应链篇( )，用了佛教的因果关系作开端。第二篇，需求链篇（），分享了一个旧约圣经的解梦故事，以端午节美味的粽子作结尾。
那第三篇，价值链呢？
价值这个词，可以说是很有趣的，虽然大家都很明白这个词的文字意思，但在实际环境人与人的交流中，我们对同一个事情或同一件事物，在不同的时空，从不同的角度，可以体会到不同的价值。我觉得是一文不值的东西，对你来说可能是个价值连城的宝物。我们半导体行业单价最低的型号可能是1N4148，要是一个汽车制造商，刚只差这型号去完成他们的组装，这颗1N4148的价值就会突飞猛进。
从“人民网”上读到一篇文章，关于古代犹太民族宗教思想中的核心价值观，是世界上两个从古至今，一脉相承的文明之一，另一个是中华文明。以1500多万人口，被称为是当今世界上最聪明、最富有、最有创造力的民族之一，以世界千分之三的人口，占据了诺贝尔奖得主中17%的席位。
关于契约意识和律法观念，相信能够从我们行业最近发生的几宗事件得到启发和领悟。某原厂把好几个代理商提告，我没有详细资料，尤其是已在走法律流程中，更不方便说三道四。但我有两个个人的观点，第一，私底下处理不了的，对簿公堂也算是一个文明的做法，虽然很大程度上双方的代价都很大；第二，我们亚洲人做生意，很多时都是“老板说了算”，其实也是有些公司的文化。但不能纯粹老板说了算就真是算了，正式流程上如合约和法律程序，还是必须详细和严格执行的，以免将来发生不必要的纠纷。
律法观念更是必须的，最近就有三家经销企业，违反《中华人民共和国价格法》而受到处分。我相信这只是冰山一角，但希望能唤醒同业们依法守信地做正派的生意。
“人民网”这篇文章在这里就不再多说了，有兴趣的读者们可以上网找寻，阅读和体会。
回到我们这篇文章的主题“价值链”，那跟之前的两篇文章，“供应链”和“需求链”的差异在那里呢？在这里，约一千字的文章，只能够蜻蜓点水地解释。
要是以代理商为主体，供应链的能力，对供应商来说，只能说是其中一个先决条件（pre-requisite），不可以说是甚么竞争优势。对代理商的最终客户来说，要看时间点，在这段市场广泛缺货的时候，能够提供稳定的供应链当然是好的代理商。从供应商的角度，代理商的需求链优势就是能够为供应商创造需求，这包括新的客户，新的应用，新的项目等等。
以代理商而言，价值链的意义在于从供应链和需求链的过程中，创造和发挥价值，让上游的供应商和下游的最终客户体验到独有的价值。那甚么是独有的价值呢？
在这里跟读者们分享一做名为VRIO的企业战略模型，它是由杰恩．巴尼（Jay Barney）在1991年提出的。它从企业内部资源与能力的角度，分析企业竞争优势和弱点。这工具除了运用在企业管理外，读者们也可以应用在自我的事业规划中。
- 价值（Value）：企业的资源和能力能使企业对环境威胁和机会作出反应吗?
- 稀有性（Rareness）：有多少竞争企业已拥有某种有价值的资源和能力?
- 不可模仿性（Inimitability）：不具备这种资源和能力的企业在取得它时面对与已经拥有它的企业相比较处于成本劣势吗?
- 组织（Organization）：一个企业的组织能充分利用起资源和能力的竞争潜力吗?
能够理解这模型的，读者们就能明白为甚么我对供应链优势一直有所保留，因为稀有性和不可模仿性的含量不高。我不是说供应链不重要，但当大部份竞争者都有相同的优势时，这就变成一个基本条件了。
这接连三篇的文章，供应链、需求链、价值链，就以这篇作总结了。在学术层面上，以往大部分的研究都在供应链上。但其实这名词大约只有四十年的历史，结合好几个范畴领域的知识，如工业工程，系统工程，生产管理，物流运输，采购和资讯科技等等。需求链和价值链的概念，还需一段时间才能达到更成熟，更普及的认知。希望这三篇文章能够抛砖引玉，给读者们一点启发。
前一篇文章在六月初发表，我提出的数学模型表示我们行业的増长率会在九月到顶，还有几个月，我‘猜’测的准确性就可以揭盅了。WSTS也发布了七月的行业数据，在这里更新一下。从最近的一些观察以及和行业朋友的分享，某些产品，特别是标准器件，紧张供应情况，和个别细分市场的强劲需求，已经有缓和的迹象，有点如我六月的推测。
这三“链”篇加上之前三篇关于疫情的文章完成后，那以后文章的主题呢？就请求读者朋友们容许我在这里卖关子。但我可以说是恢复常态的题目，注意是常态不是“新”常态。回想去年12月的文章（），我提到新常态还没有来到。现在再看这题目，其实怎么会有新常态呢？做事的方法和习惯是有所改变，但基本面还是一样，找新客户，找新项目，把生意做好，为未来打拼。
共勉之。
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