BTalk是Booksir Business Talk的缩写，BTalk在线客服系统是由厦门书生天下软件开发有限公司开发一种基于网页形式的即时通讯工具，他可以让网站服务人员与浏览站点的网民进行直接的沟通，无须借助于第三方即时通讯工具。可以让有网站的公司及时主动邀请每一位访客进行实时的交流。为企业抓住更多的客户，挖掘潜在客户，及时把握商机。可以实现访客无需安装任何插件在浏览企业网站时，如果有任何疑问，可以立即通过BTalk向站点服务人员提出，可以随时接待访客的咨询，并且立刻给予答复。 还可以协助企业管理好其网站。它将自动记录下访客与客服的全部交谈记录，企业管理人员可随时查看，及时进行信息的整合，并能帮助您进一步了解网站的访问量以及客服的服务质量，以及企业站点的访问统计等有价值的等情报数据。