近年来，随着国际交往的增加、外资企业在华服务网点的增加以及物质水平的提高，人们对服务的要求越来越高，各行各业的竞争也已经细化到企业的服务层面，而企业服务水平的直接体现就是服务窗口，每个窗口服务人员的形象、能力、效率等体现了企业的形象。为此这些窗口行业也逐渐重视服务质量、加强服务措施；而广大群众对服务的要求也越来越高，促使窗口行业不断改善自己的服务。但现在的窗口行业缺乏客观真实的顾客意见，服务的改善也是主观的，对营业员的考评缺乏客观具体的依据。科学技术的进步使服务行业完成对窗口服务水平的评价和管理成为可能。我们根据窗口行业的实际需求，采用软件技术、计算机及相关电子技术、网络技术开发了北洋窗口服务电子评价系统。

北洋客户评价系统的数据采集终端（评价器）设计起点高，国内第一款直接通过USB与计算机相连的评价器诞生于北洋公司，评价器增加了显示功能，采用高品质3