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研发客服的本质是打通患者与医务人员、医疗机构、医疗设备的关联，建立健康档案区域医疗信息平台，利用物联网技术，逐步达到信息化。我国的医疗问题一直停留在“医疗体系效率低下、医疗服务质量欠佳、就医现状看病难且贵”的阶段。公共医疗管理系统的不完善，医疗成本高、渠道少、覆盖面低等问题困扰着大众民生。大医院人满为患，社区医院无人问津，病人就诊手续繁琐造令就医体验极差，这些都是医疗信息不畅，医疗资源分配不均匀造成的。建立一套智慧的医疗信息网络平台体系，可以大大缩短就医时间，降低就医费用，享受安全、便利、优质的诊疗服务。从根本上解决“看病难、看病贵”等问题。
“十四五”发展关键期，高质量发展成时代最强音。将新一代信息技术与医疗服务深度融合，既是加快构建高质量发展新格局的必然要求，也是公立医院高质量发展的新趋势。面对智慧医疗大发展、大跨越的新时代，深谙智慧医院建设内核，循着医疗服务的痛点着力发展，坚持“患者至上”与“医生为本”，积极探索落地场景，从诊前、诊中、诊后全链条服务入手，携手深耕医疗人工智能的讯飞医疗，在场景化“堵点”上破局发力，着力改善就诊体验、提升医疗温度。
近年来，我国政府在卫生医疗领域的投入增大，但医疗服务体验不能满足广大人民群众对医疗的需求。因此政府一直高度重视在医疗领域的信息资源的配置，智慧医疗建设就是重要内容。通过人工智能和物联网为医疗行业赋予智能，可以改善当前医疗环境中的诸多弊端。例如社区健康档案系统、救援医疗卫生数据辅助决策系统，让医务人员可以通过患者独立身份标识了解患者的过往病史情况，使医疗数据准确化。与此同时，随着人工智能的不断完善，越来越多的智能医疗器械出现，如AI医疗影像、电子病历、手术机器人等进一步解放医务人员的双手，赋能医疗行业。
智慧医疗应用的问世对大众来说不仅能简化就医流程、降低医疗费用，更能增加被医生重视的感受;对医生来说，不仅能减少劳动时间，还能提高患者管理质量、提高诊治水平;对医院来说，能更直接的了解患者需求，为患者服务，提高服务满意度，为构建和谐医患关系打下良好的基础。
智慧医疗是人工智能与医疗健康产业深度融合的产物，既促进了优质医疗资源下沉，也为各级医疗机构改善医疗服务、提升就医效率、增强患者满意度提供了新思路。作为医疗先行者，讯飞医疗积极夯实技术底座，深入了解患者就医场景化需求，基于智能语音交互、医学图像识别、医学认知与推理等技术，围绕智慧医院建设的“三位一体”目标，助力医院数字化转型升级。未来，讯飞医疗将持续用创新场景驱动释放技术红利，用AI赋能发挥叠加效应，从应用创新向突破性创新延展，用新技术为医疗赋能，用科技创新成果推动医院高质量创新发展。
智慧医疗系统是一个庞大的数据库，其内部存储了大量的医疗信息，随着现代医疗技术水平的不断提升，医疗数据变得极其庞大，一家医院一年的数据可能会达到十几TB，就目前来看，并没有一个比较完善的规则和标准，在比较紧急的情况下如果急需某类信息，那么智慧医疗系统可能并不会进行高效处理，无法实现高效的检索。这都是由于智慧医疗系统缺乏系统性，相关的标准缺少一致性，造成智慧医疗系统的信息紊乱，这是当前在发展过程中遇到的一个比较棘手的问题。
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