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研发客服融合了人工智能、物联网、云计算、大数据、移动互联网、传感器技术和其他新一代信息技术，并与传统技术紧密集成医疗和健康服务等内容的一种新型医疗健康服务。搭载先进的物联网、互联网和移动通信等相关技术，借助智能手段将医疗、健康和服务相关的信息、设备、人员和资源连接起来，实现有效的互动，确保人们及时获得可预防和可治疗的医疗服务在实现我国的政策以及改善城市生活质量方面发挥着特别的作用。
我国社会目前已逐步呈现人口老龄化趋势，且医疗资源存在分配不均衡、医疗供需矛盾突出的情况，智慧医疗将在其中起到重要作用。医院的信息化经历了数字化、信息化和智能化三个阶段, 当前对智慧医疗的需求是非常强烈的。首先是多级连通、跨域协同, 实现数据的共享协同。第二是通过标准化、协同化、流程化和智能化体系的建设, 实现医疗数据的汇集智慧共生。第三是通过大数据、云计算、人工智能等技术激发医疗系统的潜能, 将医疗服务延伸到基层和老少边穷地区, 服务更多的人群。第四是加快自主可控的产业生态, 全面构筑可靠托底的安防系统。
医院发展进入由规模扩张走向提质增效，由粗放走向精细的过渡阶段，对人才、技术、数据等资源要素的重视程度提升，信息化方法论及工具的价值点逐渐凸显。首先，随着医院业务规模与复杂程度扩张、医疗服务供需缺口扩大，医院内部管理的复杂性激增，全业务场景的数据化辅助其构造精细化运营管理体系，实现降本增效提质的效果;其次，院内信息化优化业务流程，解放承担大量冗余工作的医护人员，让其能更加地专注于医疗服务能力提升，也能缓解医护人员短缺的普遍性问题;医疗信息化是工具与手段，为老百姓解决“看病难”“看病贵”难题，优化其就医体验才是建设的核心。医疗信息化整合医疗碎片化的服务链条，让患者诊前、诊中、诊后拥有便捷、高质量的就医体验。
智慧医疗的发展将有力的解决病患看病贵，看病难的问题，以及加强医疗健康领域各主体间的协同合作，提高我国医疗现代化，提高医疗服务水平。而喜马大健康也将以医疗数据互通互享，有效整合医疗档案，搭建智慧医疗平台实现医疗智能化、信息化，使中国的健康事业更上一层楼为目标而努力。与企业合作搭建医疗信息化通道是第一步，其次是从信息化到智慧化的跨越。医院将在数字化转型中获益，云计算、大数据、人工智能、物联网和5G技术，进一步深入医疗核心，在临床和科研领域产生深远影响，在智慧管理方面贡献价值。对于医疗IT企业，在同步医院需求进行边界和能力拓展的同时，也在输出智慧医院整体解决方案上发力。未来的智慧医疗将形成多方协作共赢的格局。
智慧医疗的发展和5G发展几乎是同时出现，在这几年的发展中，他们的发展内容已经从狭义的智慧医院，逐渐慢慢演变成一个具备网络化、数字化、智能化的医疗方案。现代的社会，互联网、5G大数据等高科技的发展，将医疗的“硬件时代”转换成了“软件时代”，医学未来的发展方向将是智慧医疗，智能科技终将成为影响行业发展的重要因素。
国内的医疗管理系统还是不完善，医疗成本较高、渠道较少、覆盖面低等好多问题困扰着民众看病。“看病效率低、服务质量欠佳、看病贵等等”现状成为医疗系统主要关注的问题。医疗资源两极分化严重，三甲大医院人满为患，小型社区医院无人问津，病人看病手续复杂等都是医疗信息不先进不科学的表现，导致医疗体系出现众多困扰民众及医疗人员的重要因素。所以这时的医疗体系就需要建立一套完整的方案，帮患者、医生、医院解决看病难、效率低、服务差等问题，让患者在最短时间内、支付医疗费用，享受便利、安全、优质的诊疗服务，从根本上解决“看病难、看病贵”问题，实现医患之间的完全信任。
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