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研发客服更多企业选择远程办公
深圳市顶讯网络科技有限公司CEO车小飞
“开启‘在线’模式之后，每天起床我都能静心地处理工作。工作日上午，我会通过视频会议系统和同事举行例会，下班前同事再会汇总待完成事项给我，以便我次日接着处理工作。”车小飞透露说，今年由于疫情的原因，他开始频繁尝试远程办公。虽然远离了常规的办公室环境，但是他现在的工作更高效，也有更多的精力来思考未来。
车小飞告诉记者，顶讯2019年就开启了在线办公模式，一些孕期员工可以选择居家办公，“我们对客户的很多技术支持，也可通过远程协作系统来解决。因此，疫情初期，我们把笔记本电脑快递给技术员工，早在正月初十就已经正常上班。”
在车小飞看来，疫情也加速了元器件分销行业线上办公常态化。他举了一个正面案例：“我们有一个代理阻容器件的客户，它的产品线非常多，年销售额超过5亿元。他们在顶讯技术服务的支持下，积极配合终端客户生产口罩机、额温枪，在2020年正月十五之前就开始正常运营。” 他相信经过新冠疫情危机之后，分销商更加重视IT系统。尤其是2020年4月以后，上系统的客户呈现小爆发式增长，顶讯的业绩也较往年提升了20%-30%。随着疫情常态化，未来有更多企业开启远程办公模式，这是ERP软件企业的巨大机遇。
数字化推动ERP的普及
除了疫情推动因素之外，车小飞认为生产智能化的趋势，也是ERP系统受代理分销企业关注的重要原因。代理商要对接多家原厂和终端客户，每家企业的系统和管理模式可能都不一样，这非常考验ERP软件系统的能力。
他强调说，分销企业亟需一套优质的软件系统。“终端工厂方面要求可追溯来料，甚至会派人去现场考察分销商的IT系统能力。中小型分销商也许会以为，自己上仓储条码系统是应客户的需求，他们可能并不知道条码背后蕴含的意义。代理分销商经常面对自己的客户和供应商，很难跳出圈子来思考关于‘为什么’的话题。我们在行业沉淀了近二十年，期间也在不断地关注、见证产业的发展。我们能从更深的层面来分析，为客户提供专业的软件解决方案。可以说，我们或许比客户更了解他自己。”
从小小的“打条码”操作中，车小飞看到了整个产业的数字化趋势，“产线智能化需要每一个零件都能数字化，‘打条码’是把物理元器件转化成数字化信息。最终，为终端工厂做配套的服务商、供货商也要数字化，上下游产业链会形成一个整体，或许未来分销商的IT系统会要求与上下游100%对接。另外，IT软件的形态多变，中小型元器件分销商很难有精力自研软件，专业的事情应该交给专业的公司来做。”
未来数据模型更加智能
软件公司在为企业设计系统时，一般首要考虑的是提升库存周转率。当遇到突发事件时，库存过低可能会导致终端工厂无货可做。对此，车小飞解释说，电子元器件行业一直都在针对库存信息做研究、分析。
实际上，并不是所有的公司都追求零库存，一些成功的分销商主要靠库存才快速成长。顶讯有一批客户代理日系电容和内存芯片，2011年日本9级地震时，这些客户因为有库存而抓住了机遇，短期内公司呈现出爆发式增长。当然也有因库存做得不对，导致公司现金流短缺的事例。
“我们在设计系统时，除了注意提升库存周转率之外，也会给客户一些智能化的建议。我们有很多数据分析工具，帮助管理层分析合适做库存的器件、合理的库存比例/金额等问题。目前已搭建好模型，部分客户正在试用中。”同时，车小飞也坦诚地说，“我们的数据样本还不够大。接下来，我们会提升数据样本数量，让数据模型更加智能化。”
本文为2021年《观点》文章。
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