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研发客服21ic 近日获悉，随着 的不断发展，全球大量的电信公司正在试验最新的 AI 以减少人工方面的工作并进一步裁剪员工队伍。根据 Light Reading 的调查统计，2022 年全球 20 家一级电信公司裁员总数已经超过了八万。
英国电信总裁 Philip·Jansen 预计到 2030 年 AI 将会使自己的公司内部的大约 10000 名员工被裁掉，这个数字是目前员工总数的十分之一。AI 聊天机器人已经替代了大量的客户服务工作岗位，高度自动化的网络可以在最少的人工干预下运行，这不仅高效而且对公司来说成本更低。
正如 18 世纪的手摇织布机织工被 19 世纪的机器操作员所取代一样，这些电信工作最终可能会被新的、不可预见的角色所取代。2015 年以来欧美最大的电信公司一直在裁员，上述20 家一级电信公司自 2015 年以来减少了大约 38.4 万个工作岗位，占当时总数的五分之一以上。
随着电信公司努力增加利润率并出售表现不佳/非核心资产等操作，将裁员推向了高潮。例如 Vodafone 的印度子公司与 Idea Cellular 的合并、西班牙 Telefónica 等公司出售铁塔导致员工、AT&T 决定剥离其 WarnerMedia 业务并与 Discovery 合并等，这些均产生了裁员或降薪。
据悉，上周 IBM 首席执行官 Arvind·Krishna宣布冻结招聘，预计 7800 个工作岗位可能在未来几年内被 AI 取代，而这些岗位仅占科技行业臃肿的总数的 3%。许多人开始意识到Hawk-Eye、ChatGPT、GitHub Copilot 和其他 AI 组合威胁着人类就业。
之前就有业内调查机构预测人工智能将取代 3 亿个工作岗位，电信行业其实是首当其冲，因为该行业配备了销售、市场营销和客户服务人员，包括商店正在逐步变成那些触屏选择商品而不是通过人工的方式，毕竟聊天机器人已经取代了一些角色。
此外，技术官员的全部目标是尽量减少人类的参与，其基本原理是人类会犯错而 不会，比如一家名为 Rakuten 的日本电子商务公司，它运营着一个全国性的移动网络，但运营团队却只有 200 人。
根据业内统计数据，大多数公司的裁员仍在继续，去年这些公司的员工总数减少了近 6 万人，美国移动市场的三大巨头 AT&T、T-Mobile 和 Verizon 中，2022 年约有 4.5 万个工作岗位消失，占 2021 年底总数的 11% 以上。
此外，德国电信、Orange、意大利电信和西班牙电信裁掉了大约 1.1 万个工作岗位，自 2018 年以来这些公司的非美国职位已裁减 6.7 万多个，这一数字相当于去年年底总人数的 13.5%。
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