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研发客服业务需求和包括生成式AI在内的新兴技术推动云模式创新
根据Gartner的最新预测，2024年全球终端用户在公有云服务上的支出预计将达到6788亿美元，较2023年的5636亿美元增长20.4%。
Gartner研究副总裁Sid Nag表示：“虽然云已变得不可或缺，但这并不意味着云创新可以停止甚至放缓。云提供商正在从由云模式驱动业务成果转变为根据业务成果改变云模式。”
Nag表示：“例如鉴于所需基础设施的规模，部署生成式人工智能（生成式AI）服务的企业机构会将目光投向公有云。但为了能够有效部署生成式AI，这些企业机构将会要求云提供商解决与成本、经济效益、主权、隐私和可持续性相关的非技术性问题。随着生成式AI应用的增长，支持这些需求的超大规模云服务商将有机会开辟一个新的收入来源。”
云市场的所有领域预计都将在2024年实现增长。基础设施即服务（IaaS）的终端用户支出预计将在2024年增长26.6%，位居第一；平台即服务（PaaS）预计将增长21.5%，排在第二位（见表一）。
表一、全球公有云服务终端用户支出预测（单位：百万美元）
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2022 |
2023 |
2024 |
|
|
云应用基础设施服务（PaaS） |
119,579 |
145,320 |
176,493 |
|
云应用服务（SaaS） |
174,416 |
205,221 |
243,991 |
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云业务流程服务（BPaaS） |
61,557 |
66,339 |
72,923 |
|
云桌面即服务（DaaS） |
2,430 |
2,784 |
3,161 |
|
云系统基础设施服务（IaaS） |
120,333 |
143,927 |
182,222 |
|
总计 |
478,315 |
563,592 |
678,790 |
BPaaS = 业务流程即服务；IaaS = 基础设施即服务；PaaS = 平台即服务；SaaS = 软件即服务
注：数据可能因四舍五入而与总数不符。
来源：Gartner（2023年11月）
推动云支出的另一个关键趋势是行业云平台的持续增长。行业云平台通过将底层软件即服务（SaaS）、PaaS 和 IaaS服务组合成具有可组合功能的整体产品，实现与行业相关的业务成果。Gartner预测到 2027 年，70% 以上的企业将使用行业云平台加速他们的业务举措，而2023年的这一比例还不到 15%。
Nag表示：“生成式AI的采用也将推动行业云平台的增长。不同行业领域使用的生成式AI模型可能需要大量定制化工作，这将影响可扩展性和成本效益。公有云提供商可以将自己定位成基于应用于行业云、主权云和分布式云的相同方法，以负责任、定制化的方式采用生成式AI的合作伙伴。”
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