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研发客服Cognitive™Experience解决问题的速度快如闪电
标志性的家庭和小型办公室网络连接公司Linksys®在一份方向声明中宣布推出全新的Cognitive Experience技术。Cognitive Experience为网络带来了全新的智能水平，其具有专门设计用于增强和改善用户体验的尖端技术功能。
在技术领域，“认知”一词指的是能够通过用户选择或自动化决定性地解决问题的“思维技术”。Cognitive Experience基于用户输入和反馈开发，专注于通过自动向客户服务代理报告技术问题来节省时间和精力。
Linksys产品支持主管Lucas Peterson表示：“目前，我们50%的支持请求都是无效的，期间没有人说话，而我们的客服人员会在客户打电话时会查看日志和网络信息。借助Linksys Cognitive Experience，我们可以通过自动提前发送所有需要的信息，这样我们的客服人员就可以在给客户打电话之前进行审查和诊断。再加上我们能够在客户许可的情况下临时共同管理相关网络，这将使我们能够迅速解决问题。”
Cognitive Experience允许Linksys客户服务代理远程分析您的技术问题，这样当他们联系用户时，就可以获得解决问题所需的所有信息。然后，客户服务代理可以通过您的网络远程管理技术支持方面的需求。您可以随时授予或取消对网络的访问权限。这使客户服务代理能够迅速有效地解决任何问题。
在实施的第一阶段，Cognitive Experience的功能将会侧重于以下方面：
· 如果您的WiFi网络出现问题，Cognitive Experience可以在您的网络上运行测试
· 从Linksys应用程序打开故障通知单，然后接到Linksys客户服务代理的电话
· 代理将会审查报告，并可以在您的许可下轻松访问您的网络以解决问题
· Cognitive Experience会对您的网络进行健康检查，以查找任何其他潜在问题
Linksys Cognitive Experience的第一阶段将于今年年底完成。Cognitive Experience将会于今年年底推出Linksys Designer系列产品。从2024年开始，Cognitive Experience将会在Linksys的其他产品中提供。
Linksys Cognitive Experience的第二阶段目前正在开发中，其中包括新的“智能通知”，该功能能够以有意义的方式对从您的网络中获得的见解进行人性化或个性化。
智能通知的示例包括：
· 当网络的WAN出现故障时，我们会验证家庭网络是否正在运行，然后发送WAN故障通知
· 当网络的WAN重新启动时，我们会对其进行验证并重新测试家庭网络，并发送WAN启动和家庭网络启动通知
· 用户可以选择某些设备在离开和重新加入网络时获得通知
包括Cognitive Experience在内的设计师系列产品包括：
· Velop Pro 6E – 目前在美国Amazon、Best Buy和Linksys.com均有售
· Velop Pro 7 – 预计将于9月/10月推出，现在可在Amazon和Best Buy进行预购
· Velop Micro Router 6 – 预计会于10月/11月推出
· Velop Micro Mesh 6 – 预计会在10月/11月推出
关于Linksys
在Linksys，我们遵循简约的设计理念，让您永远没有繁琐的体验。Linksys是一个标志性品牌，其在家庭和小型办公室网络连接方面拥有35年的创新积淀。Linksys拥有许多行业第一的称号，为“没有IT”支持的家庭和小型办公室提供简单、快速、可靠且价格实惠的产品。
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