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研发客服在近期举办的2023大中华区高管交流大会上，Gartner发布了2023年度首席执行官（CEO）和业务高管调研结果。调研显示，大多数公司在过去十几年中将增长视为首要任务。Gartner企业增长战略调研显示，42%的中国企业预计在2023年将面临已知或未知竞争对手（包括数字巨头）推出颠覆性商业模式的威胁，这将对它们的增长构成挑战。
Gartner研究副总裁陈勇表示：“由于客户的需求和态度在快速演变，许多中国企业见证了市场的流失。一方面是因为未能满足不断变化的客户行为和客户期望，另一方面则是因为‘去全球化’情绪的蔓延。”
图1：企业增长在2023年和2024年面临的主要外部威胁/制约因素
调研显示，中国企业与全球高增长企业之间的增长方式存在巨大差异。中国的CIO应与其他高管共同肩负责任，以多种方式实现战略多元化，并为企业增长制定反脆弱性战略。
高管对企业增长集体承担责任
针对中国企业内由谁负责领导或推动企业增长这一问题，超过三分之一的受访者表示只有CEO（39%）和首席战略官（42%）为此负责。在全球高增长企业中，47%的受访者认为CEO仍然是推动增长的最重要角色，但调研提及的每个其他角色都至少得到了37%受访者的认可。
“在中国企业中，首席战略官与CEO共同为企业增长负责，但其他高管的参与度明显低于同行业的全球顶级企业。中国企业里，增长是个别高管的责任，而不是各位高管的集体责任，”陈勇说，“中国企业的CIO应鼓励高管团队将增长视作一项团队任务，设定共同的目标和增长计划，并将该计划同步给各位高管。由于当前世界充满不确定性，高管对增长战略的投入至关重要。”
以多种方式实现增长战略多元化
发现新的增长机会
在寻找新增长机会的主要策略方面，中国企业与全球性高增长企业的最大区别在于对新业务构想和/或模式的尝试，前者占比为52%，后者占比为70%。中国企业与全球高增长企业之间的第二大差距是战略制定和业务规划，前者占比为58%，后者占比为70%。中国企业在分析客户行为和产品性能方面比全球高增长企业高出3%，因为客户行为的转变对中国企业来说是首要挑战。
陈勇表示：“中国企业CIO应超越当前的业务模式，寻找新的增长机会，尝试新的业务模式。同时，应制定战略规划流程，以支持业务模式创新。”
强调数字投资
很多企业正在将各种数字化举措纳入未来五年的增长战略。与全球高增长企业相比，中国企业采取以下三项措施的可能性较低：推出或发展数字平台业务（61%对84%），推出纯数字产品和服务（58%对76%），或发展数字伙伴关系和生态系统（71%对87%）。
在以下三类投资中，中国企业和全球高增长企业的投资分布看起来很相似：
基于担忧的投资——保持可行性所必须的投资，包括监管合规、安全和风险缓解，以及为跟上发展节奏所需的所有创新
基于事实的投资——可自由支配的投资，具备可靠的、基于投资回报率的业务论证
基于信念的投资——业务论证尚未明确或准确的投资，包括小型和大型实验性投资
陈勇表示：“中国企业CIO应审视其投资组合，在数字产品和服务、数字合作伙伴关系和生态系统方面增加投资，并释放更多资金用于基于信仰的投资。”
采用灵活的定价、产品和可用性策略
与全球高增长企业相比，中国企业降低价格的意愿要低得多（32%对51%）。这可能意味着中国企业的利润率很低，没有降价的余地。因此，中国企业需要通过创新提高利润率。同时，中国企业不太愿意通过增加新的纯数字产品版本来拓展产品范围（55%对65%）。这可能意味着企业缺乏数字能力，无法推出数字产品。
陈勇表示：“中国的CIO应在定价和产品方面提供更多选择，使产品战略更具敏捷性，同时利用数字技术提高利润，以便获得降价的空间。”
通过并购增加业务能力
未来五年，只有17%的中国企业认为并购会为其带来25%或以上的营收增长，而35%的全球高增长企业预计并购能够带来如此高比例的增长。
中国企业CIO应考虑到并购对扩展企业能力的影响力，从而扩大并购目标。技术收购应作为重点关注对象，因为数字技术是业务模式创新的推动力量，而这正式中国企业面临的最大威胁。
嵌入反脆弱性实践
反脆弱性实践是为了提高企业对各种外部运营条件的响应能力。中国受访者最常用的策略是通过实验来测试和了解客户需求，因为客户行为的转变对中国企业而言是首要挑战。
陈勇表示：“与多数全球高增长企业一样，大多数中国企业也将可持续性视为企业增长的机遇。为了推动增长，中国企业的CIO应将可持续发展纳入业务战略。”
关于Gartner
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