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研发客服是指综合运用移动通信、物联网、云计算、大数据、等先进智能技术，实现患者与医疗人员、医疗机构、医疗设备间的互联互通和信息共享，促进医院内外业务协同，实现医疗资源的高效配置的一项新型智能化产业。随着互联网、物联网、大数据、区块链、云计算、AI等智能技术的发展，我国智慧医疗将继续朝着便民、精准化方向迈进。
从智慧医疗体系架构上看，在物联网体系下，医院、家庭和可穿戴医疗设备均为智慧医疗的感知层组成要件，均可视为健康数据采集的传感器，是健康数据和患者流量入口。健康数据上传云端后通过大数据分析等，进而为患者提供急救、慢病管理和个人健康管理等服务。
技术进步实现医院智慧化建设，物联网、大数据、云计算、人工智能、传感技术的发展使辅助决策、辅助医疗手段成为可能，促进医院联合医疗保险、社会服务等部门，在诊前、诊中、诊后以及医疗支持等各个环节，对患者就医及医院服务流程进行简化，也使得医疗信息在患者、医疗设备、医院信息系统和医护人员间流动共享，极大地提高了医疗工作效率。同时，5G技术、云计算、大数据、人工智能等新技术的不断发展也在客观上为其深化应用提供了更丰富的可能性。
首先，医疗信息化转型最重要的一点就是能为机构增收。医疗机构借助信息系统进行数字化转型，通过优化服务流程、提升诊疗质量、创新服务模式、丰富医疗服务内容，为患者提供升级的服务体验;同时，医疗机构也凭借多渠道、多形式的医疗服务实现增收。其次，要开展智能化供应链管理，降低经营成本。信息化系统以程序的自动运行取代了原先纯人力的工作方式，实现降本增效。医疗信息系统的应用，拓展了医疗机构的服务模式与渠道，在原先经营模式的基础上打破数据壁垒，连接医疗机构内部各科室数据，能够实现院内信息共享，提高医疗机构的运行效率，为机构有效降低成本。
新一代信息技术赋能医疗产业，打造智慧医疗生态产业链。新一代信息技术中，人工智能对医疗产业的赋能最为重要，在电子病历、医学影响、医院管理等多个领域均能起到重要作用，是发展智慧医疗产业的核心技术基础。目前，我国的智慧医疗产业链建设持续进行，已经有多家优质企业的产品覆盖了产业链各个环节。
在智慧医疗中，互联网信息技术打造了以互联网医院为核心，集诊前咨询、诊中诊疗、诊后康复保健、慢病管理、健康预防等大健康生态深度融合的互联网医疗系统，为医患双方提供了极大便利。医疗大数据的应用也日益广泛，除了满足个人的健康需求外，大数据也创造了新价值，成为保障全周期、全方位健康的重要突破口。5G通信则为医疗多媒体的使用提供良好的传输环境。而为智慧医疗提供全方位模拟人工，智能化管理系统，大幅度提高工作效率以及精确度。
进一步发挥信息技术在现代医疗体系建设管理中的重要作用，建立医疗、服务、管理“三位一体”的智慧医疗系统，为患者提供更高质量、更高效率的服务体验。未来我也将继续深耕医疗健康领域的智能化工作，为医疗健康行业提供全面的智能化技术支持，为促进我国智慧医疗全面发展持续贡献力量，随着新医改的不断深入，智慧医疗建设和发展的重要性日益彰显，持续加速数字化转型、推动建设是医疗行业现阶段发展的核心内容。20年以来多项鼓励发展的政策层出不穷，目前正是各省市十四五医疗健康相关规划密集出台期，医疗信息化领域正迎良好的市场发展机遇。
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