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研发客服《人民日报》在近期发布的时评文章中也提到，推进城市智慧化转型发展，是提升城市管理水平和运行效率、增强城市安全韧性的必然要求，是补齐城市公共服务短板、提升市民生活品质的重要举措，也是促进产业升级、培育新的经济增长点的有效路径。
目前，推进城市智慧化转型发展已具备有利条件和技术支撑。截至今年6月，我国千兆光网具备覆盖超过4亿户家庭的能力，已累计建成开通5G基站185.4万个，所有地级市全面建成光网城市。另据中国智慧城市工作委员会公布的数据显示，预计2022年中国智慧城市市场规模达到25万亿元，较2016年翻20倍。
然而，智慧城市这一万亿级蓝海赛道，在发展过程中也面临着不少挑战。如何打通跨部门、跨层级的数据壁垒和信息孤岛，实现融合共享，避免平台重复建设;如何整合政府与市场资源，推动多元主体发挥各自优势、协同联动等问题亟需解决。
今年5月，联想集团发布《2022智慧城市白皮书》，并推出行业首个新型绿色智慧城市方案，通过新IT重构绿色新型智慧城市的价值，实现了中国智慧城市从智慧城市1.0、2.0、3.0到3.0+的跃迁，标志中国智慧城市发展正式迈入以新IT+绿色能源为主线的3.0+时代。
具体而言，联想绿色智城解决方案包括“一个平台”、“两大架构”。“一个平台”即城市级数字孪生平台。基于自身多年在AI、大数据等技术上的积累，联想集团利用数字孪生技术开发了城市运营管理中台，构成了推进新型智慧城市建设的核心部分。“两大架构”指采用双技术架构，包括“端-边-云-网-智”新IT智能技术架构，及“源网荷储控”绿色能源架构，二者在PaaS层的各个技术实施层交汇融合。
技术创新引领园区发展，万物互联、高度互动的智慧制造，对民生、环保、公共安全、园区功能、商务活动等多种园区需求做出智能化响应，共同辅助园区运营决策。广州民营科技园智慧园区利用大数据中台和孪生智脑中心，建设覆盖大数据全业务场景的闭环管理体系，可视化展示园区“规划、建设、党建、产业、招商、智慧”六大业务，实现人、物、园区功能系统无缝衔接。
城市生活对效率追求凸显，智慧物流、智慧办公场景需求增多。报告显示，智慧物流相关企业融资金额近5年持续增加，物流企业降本增效成果显著。
随着办公场景“云化”发展，智慧办公新增注册企业与市场规模逐年升高。报告显示，2021年新增注册企业数量达9200余家，为5年内最高。飞书、钉钉等智慧办公典型平台涌现，在帮助人们实现远程化、在线化、多终端、“多屏”共享办公的同时，降低办公与沟通成本，实现资源智能调配与优化利用。
智慧城市已发展到数字孪生城市的集成融合期，更加倡导平台赋能、资源共享，需要政企、多部门合作。深度剖析智慧城市产业现状及前景、洞察智慧领域发展趋势，才能助力智慧城市相关企业壮大，并进一步辅助政府城市治理体系建设，共同促进区域经济规模化良性发展。
城市治理“轻松管”
“您好!这里是宣城市12345热线回访中心，抱歉打扰您啦......您反映的屋面渗水问题，请问有没有得到解决?”
“解决了!比较满意!”近日，宣城市民陈先生收到了来自宣城“城市大脑”12345接诉即办平台的自动回访。原来，陈先生家房屋交付时发现屋面渗水问题，于是向12345平台电话投诉，在相关部门调查处理后，陈先生已经与建设单位达成维修协议。
“以前话务员无法跟踪到转办工单的具体流转情况，抽样回访的话效果不明显，逐一人工回访又成本高昂。”宣城讯飞信息科技有限公司产品经理李杰告诉记者，“通过AI客服进行智能外呼回访，以前3个客服人员连续工作5小时的回访任务，智能外呼只需要1小时就能完成。”
宣城“城市大脑”12345接诉即办场景通过对12345工单的全流程跟踪分析，定位流程堵点、事件热点并重点处理，从而提升事项办事效率及群众满意度。截至目前，12345接诉即办平台已跟踪办件工单66.2万余件，工单本年度办结率为99%。
在城市治理领域中，宣城“城市大脑”还完成了城区大型车辆治理、高空抛物、市容卫士等场景建设。比如楼宇外立面监控，利用高清摄像头、红外摄像头监控，对楼宇进行枪机循环拍摄，如若发生高空抛物等事件，可以回溯事件原因。
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