随着智能驾驶技术的不断进步，人们对于自动驾驶系统的信任成为了一个重要的议题。虽然技术取得了显著进展，但在用户与系统之间建立信任方面仍存在一些关键问题。

本文将阐述用户不信任智能驾驶的因素，以及如何从HMI及用户体验原则角度提升信任度，让我们的智驾产品使用率更高、获得更多用户的认可！

在智能驾驶中的信任问题

1. 技术可靠性

智能驾驶系统的稳定性和可靠性对用户的信任至关重要。频繁的技术故障、系统崩溃或误判可能导致驾驶员对系统产生怀疑，质疑其是否能真正保证驾驶安全。2. 非常规情况应对能力面对复杂、突发的交通情况或意外事件，智能驾驶系统可能表现不佳。用户往往担心在这些情况下系统是否能够适当地作出决策，从而产生对系统的不信任。3. 透明度与解释能力用户需要了解智能驾驶系统的工作原理和决策逻辑。如果系统的决策过程缺乏透明度，或者系统无法清晰地解释自己的行为，用户难以理解和信任系统的决策。4. 人机交互体验用户与智能驾驶系统的互动过程中，界面设计是否友好、信息传递是否及时等因素都会影响信任感。用户体验的不佳可能导致用户对系统的信任下降。5. 数据隐私和安全

智能驾驶系统需要大量的数据支持，但用户担心这些数据的隐私是否得到足够的保护，以及是否会被滥用。

如何提升智能驾驶过程中的心理安全？

智能汽车需要在座舱空间更加注重人机交互，为驾驶员提供有关系统特征和场景特征的信息，以提升用户对系统的准确感知能力。操作系统的透明度对提升用户的信任有重要影响。而HMI作为人与机器交互的接口，合理的交互界面设计，对提升智能驾驶过程中的心理安全具有重要作用。

01降低用户的理解成本

1. 界面信息量均衡

对于不同的用户场景，用户对于信息的需求是不相同的，HMI承载了用户在车里的信息输入与输出，平衡信息量与提升界面的可理解性，是提升交互体验的重要途径之一。

2. 使用前的引导

第一次进行交互系统新功能的操作时，往往缺少心理预期，如果让用户在这期间进行操作探索，会增加用户的理解成本和心理负担。采用引导的方式降低用户操作的学习成本能够有利于用户对系统的理解。

3. 及时的预估反馈

当车辆在行驶过程中会受到多种环境因素的动态影响。这种场景是在突发条件下要求用户做出快速选择，会增加用户的思考时间，所以对于自动驾驶而言，车辆应当对即将发生的情况进行预估，并及时的对用户进行提醒。规避突发性选择，有效提高用户的操作。

4. 标准化交互流程

在构建整个智能驾驶交互系统的时候，应当优先制定一套标准化的交互流程，可以有效的规避不同交通方交互方式对于用户感知造成的困扰，在同一套交互流程下，用户可以轻松的进行习惯迁移，大大降低交互界面的理解成本，帮助用户更好的熟悉系统，实现其想完成的交互操作。

02提升人机界面可用性对人机界面设计来说，最大的挑战之一就是确保设计的可用性。在自动驾驶时代，更多的用户需求爆发，在用户在自动驾驶状态下与车机系统进行了互动也更加频繁，也对HMI的可用性提出了更高的要求。

1. 保证设计的统一性

一致性不仅指的是视觉色彩的一致性，同时也指交互方式的一致性，整个座舱的设计语言同品牌，同系列的设计风格，一致性的设计风格能减少交互的认知差异，提高可用性。

2. 满足用户需求

自动驾驶用车人群的年龄范围不断扩大，不同年龄段有着不同的用户需求，在HMI设计中，主需要以用户为中心挖掘潜在需求洞察，提前洞见用户可能的交互需要结合设计进行功能化的构件多感官的指引，如视觉指引的大小，色彩，听觉提示的音量，声音频率等都应该进行针对性的优化。

3. 提升用户操作效率

效率是人机界面可用性的关键指标，对于用户操作效率的提升，需要关注交互系统的层级结构，尽可能用较少的跳转完成对应的功能操作，同时对于熟悉系统的用户来说，应当提供快捷的操作方式或提供设计快捷方式的可能性，帮助熟练用户可以更快速的完成对系统的操控，提高用户的操作效率。

4. 实时的车辆状态

当车辆处于自动驾驶时，用户会本能的想要了解车辆的行驶状态，在用户对车辆的行驶状况缺少掌控时，会大大增加用户的不安全感，这种负面的心情会持续在行驶中对用户造成直观影响。所以，人机界面进行直观且实时的反馈让用户了解到车辆的行驶状态为用户创造一种安全可信的环境。

5. 提供更多选择权

传统以人为驾驶主体的hi车机往往有较多限制功能范围，多在安全驾驶的基础上进行延伸，用户抉择占据主导，自动驾驶时代车辆控制权往往在车辆本身，这种不可控仍然会潜在的干扰用户的信心。所以HMI界面作为自动驾驶与用户直接交互的区域，更应该释放控制权给用户，增加用户对车辆的可控性，让用户对车辆状态进行主导。