在近期举办的2024大中华区高管交流大会上，Gartner发布了对基础设施和运营（I&O）的最新研究。ChatGPT自2022年11月问世以来，生成式人工智能（GenAI）引发了一场全球技术革命，超过50%的企业已经开始测试或大规模应用GenAI技术。GenAI不仅改变了传统的运营模式，还带来了新的挑战和机遇。

GenAI对I&O团队来说是一场“哥白尼式的革命”，它改变了传统的运营模式，开启了人类与AI合作的新纪元。在这种新模式下，机器将遵循人类的指令，而不是人类适应机器的语言和操作方式。基于AI助手和大语言模型，企业能够实现智能卓越运维的目标。

Gartner高级研究总监周玲表示：“在新的运营模式下，GenAI技术将彻底改变我们与机器互动的方式，使企业能够更高效地管理和运营其基础设施，从而提高整体业务绩效。企业需要重新思考其IT基础设施的构建和管理方式，确保其具备足够的弹性和适应性来支持GenAI的广泛应用。”

近期调研显示，测试和大规模使用GenAI的企业数量显著增长，特别是在IT部门、客户服务、营销、人力资源和法务等领域。IT部门受影响尤为显著，尤其是在软件工程和安全性方面。许多企业已经在使用GitHub Copilot等工具，以及华为推出的Pangu、百度的文心一言和阿里的通义千问，来增强其开发和运维能力。

周玲补充道：“企业在引入GenAI技术时，应重点关注其在基础设施管理中的应用。例如，自动化运维和智能故障检测可以显著减少系统停机时间和运营成本。此外，AI驱动的预测分析能够帮助企业更好地预见和应对潜在的系统故障，确保业务连续性。”

GenAI技术的应用在不同的业务场景中展现出巨大的潜力。例如，在客户服务中，AI助手可以通过自然语言处理技术更迅速地响应客户查询，提高客户满意度。在营销方面，GenAI可以帮助企业分析市场趋势，优化广告投放策略。而在人力资源领域，GenAI可以通过简化招聘流程，提高人才匹配效率。

尽管GenAI带来了诸多收益，但也伴随着法律合规风险、数据泄露和模型幻觉等挑战。确保数据安全和管理是使用GenAI技术的企业面临的一大挑战。企业需要实施严格的数据治理措施，加强对AI操作的监控和审计。GenAI技术的发展还引发了关于知识产权和数据隐私的讨论，企业必须确保在使用AI技术时遵循相关法规。

周玲指出：“我们必须认识到，数据不仅是资产，也是潜在的风险点。在GenAI的应用过程中，企业应采取前瞻性的安全措施，以防范可能的安全威胁。特别是在处理敏感数据时，企业需要确保其AI系统具备强大的数据加密和隐私保护功能。”

为了充分利用GenAI的潜力，企业需要制定全面的战略，包括风险管控、数据安全、员工培训和技能提升。企业应构建长期可行的发展路线图，制定企业级GenAI战略，并通过构建绿色开发框架，支持可持续发展。这不仅包括技术上的改进，还涉及到业务流程的重塑和员工技能的提升。

周玲表示：“企业应当将AI信任、风险和安全管理作为核心任务，同时通过选择最佳的供应商和工具，提升投资回报率。这将帮助企业在这场技术革命中保持竞争力，实现智能运维的目标。我们看到，一些早期采用者已经在这方面取得了显著成效，他们通过智能运维和预测性维护，不仅提升了运营效率，还显著降低了运营成本。这为其他企业树立了一个良好的榜样。”

关于Gartner

Gartner（纽约证券交易所代码： IT）为企业机构提供切实可行的客观洞察，助力企业机构在最关键的优先事项上做出明智决策，取得出色业绩。欲了解更多信息，请访问http://www.gartner.com/cn。