• 与十年前相比，CEO们对所在公司的基础IT服务效力的信心几乎减半。

• 43%的受访技术高管表示，生成式人工智能让他们对技术基础架构更为担忧。

近日，IBM（纽约证券交易所：IBM）发布的一份调研报告显示，尽管 IT 高管们正为企业加速采用生成式人工智能（AI）做好准备，但是管理层对 IT 团队提供基础服务能力的信心正在下降。

这项全球研究由IBM商业价值研究院（IBV）完成，涵盖来自全球34 个国家的 2500 名 技术高管。结果显示，只有不到一半（47%）的受访者认为他们的 IT 部门在基础服务方面卓有成效，而 2013 年的这一比例为 69%：目前，只有 36% 的首席执行官和 50% 的首席财务官对此表示认可，相比 2013 年的 64% 和 60% 有所下降。

与此同时，43% 的受访技术高管表示，过去六个月由于生成式AI的发展，他们对技术基础架构的担忧也有所增加；因此，他们开始专注于优化IT基础以支持生成式AI的规模化应用。受访者表示，他们在混合云方面的支出比在 AI 多 29%，预计在未来两年内，他们将把一半（50%）的IT预算投入到混合云和 AI 的相关技术。

随着技术高管专注于投资生成式 AI 相关的IT架构，三分之二的首席执行官指出，技术高管与首席财务官的紧密协作对企业的成功至关重要。然而，理想与现实仍有差距：只有 39% 的受访技术高管表示，已经和财务部门合作，将技术指标嵌入业务用例中；而仅有 35% 的首席财务官表示，他们在 IT 规划初期就参与了设定战略预期。调研还发现，那些将技术投资与可衡量的商业成果挂钩的企业，其营收增长比未能挂钩的企业高出 12%。

IBM 咨询高级副总裁 Mohamad Ali 表示："当今的技术领导者面临着多重业务需求，这些需求因生成式 AI 的兴起而变得更加复杂。如何实现IT 架构现代化和生成式 AI的规模应用，以支持业务的核心竞争优势，成为了他们必须应对的挑战。在不断变化的 AI 领域，技术高管与财务部门之间的关系比以往任何时候都更重要，确保技术开支与业务成果对齐，从而从 AI 投资中获得真正的价值。"

上述报告的其他洞察包括：

负责任的人工智能是技术高管关注的重点，但意图与行动之间存在差距

• 对于大多数（80%）受访首席执行官来说，企业在使用下一代技术（如生成式 AI）时的透明度对于建立信任至关重要。

• 然而，大多数技术高管表示，企业在负责任 AI的广泛实践中存在不足：

• 只有一半（50%）的受访者表示实现了可解释性相关的负责任 AI应用，这一比例在隐私（46%）、透明度（45%）和公平性（37%）等方面更低。

• 41% 的技术高管表示，过去六个月对监管和合规的担忧有所增加，这成为其采用生成式 AI 的障碍。

• 然而，大多数（70%）技术高管视监管方面的变化为机遇，只有 50% 的首席执行官持相同观点。

技术高管正在推动企业重新思考人才战略，以满足生成式 AI 时代的需求

• 63% 的技术高管认为，他们的竞争力将取决于吸引、培养和留住顶尖人才的能力。

• 58% 的技术高管表示在寻找关键技术人才时遇到困难，然而只有 27% 的受访者将人才确定为优先任务。

• 在未来三年内，技术高管预计在云计算（超过36%）、AI（超过29%）、安全（超过25%）和隐私（超过39%）等关键领域将出现技能短缺。

• 40% 的受访者报告称，他们在过去六个月的担忧增加了。

• 超过一半（54%）的技术高管认为财务压力阻碍了对技术人才的投资。

• 许多受访的技术高管（69%）表示，他们正在寻求合作伙伴来获取专业技能。

如需查看完整报告以及针对技术领导的建议，请访问：https://www.ibm.com/thought-leadership/institute-business-value/en-us/report/cxo 

*研究方法

IBM 商业价值研究院（IBV）与牛津经济研究院合作，对来自 34 个国家和 26 个行业的 2500 名 C 级技术领导者（包括首席技术官、首席信息官和首席数字官）进行了调查。IBM IBV 数据分析团队对数据进行了深入分析和转换，以识别出在多种财务和运营指标上表现突出的高绩效技术组织。该研究还包括来自 2024 年首席执行官研究和即将发布的 2024 年首席财务官研究的数据。

IBM 商业价值研究院是 IBM 的思想领导力智库，将全球研究和绩效数据与行业思想领袖和领先学者的专业知识相结合，为商业领导者提供智能洞察。有关更多世界级的思想领导力，请访问：www.ibm.com/ibv 

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