领导者应探究具有业务转型潜力的技术

Gartner 2024年新兴技术成熟度曲线收录的25项颠覆性技术分为四大领域：自主AI、开发者生产力、全面体验以及以人为本的安全和隐私计划。

Gartner杰出研究副总裁Arun Chandrasekaran表示：“随着企业的关注重点继续从基础模型转向可提高投资回报率的用例，生成式人工智能（GenAI）即将越过期望膨胀期。 这一趋势正在加速自主AI的发展。虽然目前的AI模型缺乏自主行动能力，但各AI研究实验室正在快速推出智能体，借助智能体与环境之间的动态交互来实现目标，不过这将是一个循序渐进的过程。”

Chandrasekaran表示：“即便AI依然具有吸引力，首席信息官（CIO）和其他IT高管也必须探究可能对开发者、企业安全、客户和员工体验产生变革影响的其他新兴技术，并根据企业机构对于未经验证技术的接纳能力，制定利用这些技术的战略。”

在Gartner的众多技术成熟度曲线中，新兴技术成熟度曲线较为独特，每年会从Gartner研究的2000多项技术和应用框架中精选出企业机构有必要了解和掌握的新兴技术。这些技术和趋势有望在未来二至十年内为企业机构带来巨大的竞争优势（见图一）。

图一、2024年新兴技术成熟度曲线

来源：Gartner（2024年8月）

新兴技术趋势的四个主题

自主AI：AI的快速演进正在催生出自主AI系统。自主AI系统可以在几乎没有人为监督的情况下运行、不断自我完善并在复杂环境中作出有效决策。这种先进的AI系统可以执行人类所能执行的一切任务，正在慢慢地从科幻走向现实。此类技术包括多智能体系统、大型行动模型、机器客户、人形工作机器人、自主智能体和强化学习。

开发者生产力：影响开发者生产力的因素不仅是代码编写速度，还包括开发者进行有效沟通与协作的能力以及精力充沛、全神贯注和乐在其中的感觉（即处于“心流状态”）。

Chandrasekaran表示： “技术正在推动开发者的软件设计与交付方式发生变革，使开发者生产力达到空前的水平。技术能保证开发者快速交付更高质量的产品，还能提高开发者满意度、增强协作效果并改进流程，从而实现收益的最大化。”

此类技术包括AI增强的软件工程、云原生、GitOps、内部开发者门户、提示工程和 WebAssembly。

全面体验：全面体验是一种综合运用客户体验、员工体验、多重体验和用户体验实践来打造卓越共享体验的策略。该策略利用技术解决关键的交互问题，为客户和员工赋能，以提高其信心、满意度、忠诚度和拥护度。此类技术包括客户数字孪生、空间计算、超级应用和 6G。

以人为本的安全和隐私：企业机构可以使用安全和隐私技术来营造互信文化，建立各团队共担风险的意识，从而提升整体韧性。

Chandrasekaran表示： “虽然安全实践一直以人类能以完全安全的方式行事为前提，但必须在安全和业务交付之间进行选择时，员工们往往会选择后者，有时甚至会绕过过于严格的安全控制措施。以人为本的安全和隐私构建了一种紧密交织的安全和隐私体系，并将其融入企业机构的数字化设计中。”

此类技术包括AI信任、风险和安全管理（AI TRiSM）、网络安全网格架构、数字免疫系统、虚假信息防范、联邦学习和同态加密。

Gartner客户可阅读“2024年新兴技术成熟度曲线”，了解更多信息。

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