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研发客服医疗数字化转型身处机遇中，往往也将面临挑战。总结来看，目前发展有四大趋势：其一，数据问题已成为行业及政府关注热点，伴随医疗数字化与政府推进，数据应用范围可能将愈发广泛，数据安全等发展边界也将更为清晰;其二，基层医疗正处发展关键期，机遇良多。行业应重点关注，从多跨场景中找到创新的落脚点，从体制机制创新中找到发展的突破点，从小切口切入大场景，探索未来社区更多健康应用场景;其三，互联网医疗可逐步从院内向院外延伸，从疾病向健康延伸;其四，不仅是互联网医院、数据安全，人工智能+生物医药、区块链等也将随着未来政策的完善，以及技术推进成为医疗数字化发展的重要节点，其中区块链对于医学的发展和科研诚信的提升具有重要作用。
从技术层面进行改进。可以考虑加入或开发专门针对老年人的就医平台和远程就诊系统。综合考虑到老年人学习能力较低等问题，将智慧医疗应用设计足够简洁，多添加一些一键直达功能;同时，还要考虑到老年人一些问题，如老花眼、手脚不便等，放大应用中的字体，优化实际应用操作。从服务层面进行完善。医院不能一刀切全部进行线上服务，还需要针对老年人进行调整。比如一些老年人多发的病症，可以留出一定比例的线下就医号码，给他们留出足够就医空间。同时还要完善医院的人性化、精细化服务，确保有医护工作人员、志愿者等为老年人进行特殊引导和帮助。
当智慧医疗与5G技术相结合，5G的高速率、低时延、广连接等特性就能大大推动医疗产业的信息化建设。同时，5G+AI技术也将加速我国医疗行业的现代化、科技化发展。随着5G与AIoT的融合加深，越来越多的新型智慧医疗应用场景也将不断涌现：5G医用机器人、远程会诊、远程手术、紧急救援、AI辅助诊断、远程医疗教学等应用将变成现实，呈现出技术先进、性能优越、效果明显的智慧医疗服务新业态。
面向智慧医疗行业的跨界型、协同型新型创新载体，打造贯穿创新链、产业链和资本链的智慧医疗产业生态，围绕智慧医疗共性关键技术开展联合攻关，系统推进智慧医疗新型基础设施建设，积极开展大数据、人工智能、物联网以及区块链等新技术在健康医疗领域的融合应用研究。
面对数字医疗转型过程中的诸多难点，医疗从业者要敢于迎难而上，给出更多解决方案推动行业持续发展。但数字化转型思路，万变不离其宗，始终要落在“人”上，要通过数字赋能实现以人为本的智慧化转型。智慧医疗的适老化改造，除了要医疗机构大力支持外，还需要社会各方面力量的共同参与。未来可以利用现代科技，将医疗、养老、物业等服务整合，居民小区设立老年人生活指导中心、银发顾问、老年人生活指导员，线上线下服务相结合全周期的助力健康老龄化。
为满足更多用户的需要，结合网络销售渠道，智慧医疗产品的销售模式也在发生改变。随着互联网+的不断发展，传统的销售模式已不能适应时代的发展，线上线下结合的新电商模式已凸显优势，利用互联网+作为行业发展的方向，将会迎来行业更广阔的发展空间。
行业在中国的发展时间并不长,医疗是长期、严肃的行为,人才依赖性高,并且其商业模式和支付模式都有独特性和地区特色,医疗行业和新技术的结合,需要一定的磨合期,如何开发能够解决临床痛点的产品,产品开发成功后如何实现商业化落地等等,对于创新企业来说都是需要攻克的难关。
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