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研发客服面临资源约束趋紧、要素成本上升等挑战，制造业企业亟需转型升级并重塑竞争力。
西门子作为制造业数字化转型成功的代表企业之一，面对生产、服务与业务增长等挑战，积极拥抱AI、自动化等新兴技术，优化企业业务流程，打造企业数字化技术新基座，开拓出更多业务转型思路。
西门子中国供应链管理部门（SCM）与西门子全球服务业务部（GBS）在支持西门子整体业务目标方面发挥着不可或缺的作用。由于SCM和GBS业务繁多，且涉及企业内多个部门，业务数据的高效、准确成为了他们共同的业务核心关注点。同样，如何让业务数据更加智能，也是二者一直想要实现的业务新目标。
税务无小事，需AI和RPA共同加持
采购板块的税号处理流程至关重要。在对技术多方考察后，SCM与GBS两大部门决定共同携手推进税号处理业务的技术升级，选定以人工智能（AI）技术来帮助终端用户选择或纠正订单中的税号。值得强调的是，此项目得到了西门子税务部门的大力支持。
结合西门子内部已有的自动化经验，SCM和GBS延续了与UiPath的友好合作，首次运用AI机器学习结合RPA技术，全力推动“Tax AI项目”，加速税务部门实现智慧税务。该项目进展顺利，目前已经完成上线实施。
Tax AI破题之钥，成为业务提效关键
构建智慧税务流程是西门子全面深化转型的挑战之一，而新推出的Tax AI项目正是此难题的“破题之钥”。
具体来说，Tax AI项目主要运用于P2P，即采购到付款环节中。推行此项目后，在供应链的间接物料采购流程中，机器人可通过机器学习自动纠正采购订单中错误的税号。凭借强大的人工智能中心管理能力和完善的机器学习模型，加上特定的预定义的税号逻辑更正规则从而实现税号准确处理，加速税务业务效率。其中，机器学习的模型是基于税务专家验证的两年历史订单数据，保证了数据的准确性、可靠性。同时，UiPath Action Center允许人机交互（Human-In-the-Loop），保证主题专家在可信度水平未达到预定义阈值的情况下进行人为验证预测，这样一来，机器学习模型就能自动反复进行培训，模型性能更高，税号出错率更低。
在部署自动化技术后，极大减少了采购以及财务相关同事的手动改订单或发票工作量，提高了整个采购流程的效率和税号的准确性。数据显示，税号正确度已提升至95%以上，效果十分显著。通过这个项目，也成功取得了国家版权局开具的2项专利。
夯实自动化技术底座，让数据更智能
针对此次项目，西门子（中国）有限公司副总裁兼中国及亚洲/澳大利亚区域供应链管理部负责人Michael Haendel表示，“通过运用人工智能，我们取代并优化了人工订单审批流程，实现了更快、更准确的订单处理，不仅减少了人工失误率，还极大改变了我们的运营方式。综合来说，AI+RPA项目显著提高了效率、生产力和客户满意度。”
西门子（中国）有限公司副总裁兼全球业务服务部中国区负责人卢瑾表示，“AI+RPA的创新，给GBS的业务流程提供了更多优化的空间，通过智能化，自动化取代原先的手工流程，缩短流程时间，提高整体效率。”
随着制造业数字化转型的深入推进，西门子数字化转型的底层技术支持将日益趋于成熟和稳定。后续，西门子将继续展开前瞻性的技术部署工作，保持持续创新精神，深化与UiPath的合作，让自动化技术推动西门子数字化转型走向更高层次、更广领域。
关于西门子
西门子股份公司（总部位于柏林和慕尼黑）是一家专注于工业、基础设施、交通和医疗领域的科技公司。从更高效节能的工厂、更具韧性的供应链、更智能的楼宇和电网，到更清洁、更舒适的交通以及先进的医疗系统，西门子致力于让科技有为，为客户创造价值。通过融合现实与数字世界，西门子赋能客户推动产业和市场变革，帮助数十亿计的人们，共创每一天。西门子持有上市公司西门子医疗的多数股权，西门子医疗是全球重要的医疗科技供应商，塑造着医疗产业的未来。此外，西门子持有西门子能源的少数股权，西门子能源是全球输电和发电领域的国际企业。西门子自1872年进入中国，150年来始终以创新的技术、杰出的解决方案和产品坚持不懈地对中国的发展提供全面支持。截至2022年9月30日，西门子在中国拥有超过3万名员工。西门子已经发展成为中国社会和经济的一部分，并竭诚与中国携手合作，共同致力于实现可持续发展。如需了解详细信息，请访问www.siemens.com.cn。
关于UiPath
UiPath（纽交所代码：PATH）以提升知识工作水平为己任，赋能更多员工更有创造性、协作性和战略性地工作。由人工智能驱动的UiPath业务自动化平台将领先的机器人流程自动化（RPA）解决方案与全套功能相结合，以理解、运行端到端流程并实现自动化，提供前所未有的时间价值。对于那些需要不断发展以在日新月异的时代中生存和发展的组织机构来说，UiPath就是创新基石™（The Foundation of Innovation™）。了解更多信息，请访问www.uipath.com。
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