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研发客服· 与 Salesforce 合作助力制造企业提高服务效率，扩大收入来源
· 新的 Teamcenter 服务生命周期管理(SLM)应用程序将西门子 Teamcenter 产品生命周期管理(PLM)软件与 Salesforce Manufacturing Cloud 和 Service Cloud 解决方案相结合，提高跨学科协同能力，推进转型
· 基于人工智能(AI)的软件即服务(SaaS)集成帮助制造企业在服务执行和产品开发之间建立反馈回路，实现持续创新
西门子数字化工业软件今日宣布新的 Teamcenter® SLM 应用程序登录 Salesforce AppExchange。该应用程序由西门子和 Salesforce 合作开发，将西门子 Xcelerator 的 Teamcenter 服务生命周期管理解决方案与 Salesforce Manufacturing Cloud 和 Salesforce Service Cloud 相结合，打通产品工程与产品服务运营，帮助制造企业聚焦“以服务为中心”的业务模型，增强客户体验，提高服务收入。
西门子数字化工业软件数字制造软件高级副总裁 Zvi Feuer 表示：“西门子与 Salesforce 携手合作，通过服务生命周期软件和客户关系平台的创新集成，助力制造企业以全新方式与客户建立联结，整合产品知识与客户案例，实现业务闭环，进而推动制造企业的服务化进程。该解决方案能够通过统一出口在正确的时间交付正确的信息，有助于增强客户服务体验，推动服务运营变革，促进工程与服务团队之间的协作，最终提高客户满意度。”
Teamcenter SLM 能够提高首次修复率，有助于增强运营效率，降低服务成本，在销售和服务团队之间实现更好的协同。服务团队可以基于正确的资产信息、工具和存货清单，改进客户服务体验，推动收入增长。
此外，Teamcenter SLM 还能够帮助技术人员和外勤人员更好地管理在 Teamcenter 中储存的客户资产信息和产品数据，提供更加高效迅捷的服务。通过访问 Salesforce 的人工智能技术 Einstein，Teamcenter SLM 可以扫描基于 Teamcenter 服务计划的知识类文章，帮助用户查找合适的资源和解决方案。对于服务数据的轻松访问为制造企业带来了产品上的持续改进，在服务中所累积的经验成为各项资产数字孪生的重要构成。
Salesforce 制造和汽车业务高级副总裁兼总经理 Achyut Jajoo 表示：“我们很高兴能够与西门子达成合作，共同助力制造企业提高效率，使其能够凭借更好的服务增加新的收入来源。Salesforce 的实时数据以及人工智能技术，与西门子的 Teamcenter 服务生命周期管理解决方案相结合，能够加快行业的转型进程。”
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