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研发客服 美国谷歌开发的围棋人工智能（AI）“Alpha GO”与3李世石的“人机大战” 让世人重新认识了人工智能的威力，那么人工智能进入人类专属的活动领域时会发生什么？日本经济新闻（中文版：日经中文网）的采访了担任“机器人能考上东大吗”项目负责人的日本国立情报学研究所教授新井纪子。
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| 日本国立情报学研究所教授新井纪子 |
记者：人工智能会抢走人类的工作吗？
新井：今后人工智能将与人类合作共同完成工作。人工智能具有将数据分类的能力，但对于具体意义很难理解并作出回答。（力争考上东京大学的人工智能）“东Robo君”很难对长篇的论述问题进行解答。只是按照人类之前给出的答案进行复制粘贴，无法完成理解设问意图的文章。
记者：会给人类的工作带来什么样的影响？
新井：人工智能有望在很多行业完成人类的部分工作。人类则被要求做人工智能无法完成的工作。而那些只能干人工智能也可以完成的工作的人，拿最低工资也会变得很困难。
记者：人工智能可以完成哪些工作？
新井：有望胜任融资审核业务等方面的工作。在客服中心，还出现了一种可为接线员提示参考信息的辅助系统。但很难从事接待业务，估计会无法回答提问，或者作出卖家绝不会给出的回答。
记者：日本的各大客服中心正在不断将工作人员转成正式员工。
新井：客服中心行业是未来人工智能改变人类工作的最前线。利用语音识别技术可轻易将通话记录作为文本数据记录下来，效率大幅提高。人工智能可以完成比较单纯的作业。但像接待投诉这样“每次都不同的对话”，人工智能无论怎样进步都无法胜任，掌握这种能力对于人类而言十分重要。
记者为日本经济新闻（中文版：日经中文网） 中村雄贵
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