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研发客服研究表明，企业社会责任的范畴已经超越环境领域，并包括公平贸易、道德就业、预防腐败等。Forrester报告的赞助商之一——采购软件开发商 Ivalua的首席营销官Alex Saric说：“我们想要了解企业社会责任的整体状况，企业行动的优先顺序以及什么是有效的和无效的。不同企业之间的优先级与方法各不相同，需要改进的地方还有很多。”
对一些企业来说，可持续发展是最优先考虑的问题。33%的调查对象所在的企业都制定了可持续发展政策，社会和道德优先事项紧随其后，但有所滞后。
根据Saric的说法，在考虑业务多样性、社会公正和碳排放方面，目前高科技企业处于领先地位。从无铅元器件，到禁止使用的物质，再到电子垃圾的回收利用等，一系列环保规定指导了高科技企业的可持续发展。
Saric说：“大公司推动了各行业的进步。很多公司认为拥有企业社会责任是一件好事，观察高科技企业的规模和品牌，会发现他们的企业社会责任是竞争对手的目标，同时他们也常常能激起消费者的高期望。所以苹果公司为供应商制定的指导方针具备很大的影响力。”
在这份研究报告中，有几项关键的点：
企业社会责任已经得到重视，但仍缺乏官方目标和政策。大多数组织认为，每个企业社会责任优先级都很重要。虽然67%的调查对象表示，他们的组织会直接衡量企业社会责任的表现，不过很多机构尚未确定官方目标或政策。
总体而言，可持续发展是最优先考虑的问题，33%的调查对象所在的组织都制定了可持续发展政策，社会和道德优先事项紧随其后，但有所滞后。
企业社会责任不再是一种权衡——它对企业有好处。企业已经从企业社会责任计划中获得了很大的好处。尽管企业最大的好处仍表现为质上的，例如供应商关系和品牌形象的改善，不过也有许多企业实现了量化的收益。具体来看，有69%的调查对象表示，他们的组织因企业社会责任举措，实现了销售额的增长。
透明度和协作挑战阻碍了企业发展。首先是无法有效评估单个供应商的企业社会责任绩效和衡量供应链绩效是最大的障碍；其次是缺乏系统来实现有效、可扩展的协作。
最有效的策略包括授权供应商。龙头企业为供应商制定明确的目标，在如何实现目标方面提供更大的灵活性，并通过数字协作工具增强供应商的能力。通过数字化协作可最大限度减少成本取舍，是改善信息共享和进度跟踪的最有效策略。
众所周知，高科技行业的供应链非常复杂。一些制造商的供应商数量甚至超过了1,000家，而审核供应商的企业社会责任是否合规，对制造商而言既费时又费钱。Saric表示，大型企业会对主要供应商进行现场检查，供应商可利用工具来自动收集与企业社会责任目标相关的数据。他介绍说。“使用 Ecovadis等第三方资源，能帮助企业扩大此类工作的规模。”
企业在起草企业社会责任政策时，也会考虑到各种风险问题。自然灾害对企业运营和全球供应链的破坏，迫使企业去适应一系列风险事件，其中许多是由气候变化引发或放大的。
企业的领导人也承认，自己的企业社会责任计划有改进的空间。70%的管理人表示，他们拥有适当的企业社会责任资源，80%的经理拥有成功所需要的技术。然而，在“非常重要”的企业社会责任目标上，只有40%的调查对象认为自己的组织很优秀。
调查结果还强调了供应商合作的重要性，这不仅是最小化成本权衡的关键，也是最大化整体企业社会责任绩效的关键。
Forrester还发现，供应商认同的最有效的采购策略包括：设定要求，然后给予它们交付的灵活性，并在此过程中提供协作。另外——
- 供应链数字化等同于一个更高效、敏捷和以客户为中心的流程。实际上，数字化供应商协作可以改善计划、执行、物流可视化和智能仓储等。
- 选择供应商时要设定最低可持续性资格认证。如果供应商无法满足可持续发展的要求，就要考虑——短期利润是否真的值得以长期牺牲环境来买单？
- 企业应在当地提升企业社会责任实践的参与度。这将确保自己拥有更广泛的危机管理计划、应急准备，并能够在危机时刻维持运营。
- 在招募新的业务合作伙伴时，要对他们进行冲突行为筛选，以区分那些注重企业社会责任的业务。被调查的对象要与不符合可持续性和社会目标的业务合作伙伴保持一定的距离。
- 提高企业社会责任工作的透明度。消费者和员工都希望企业的商业价值与自身的信念保持一致。这些通过清晰的沟通和明确的企业价值观，来整合到企业的品牌及战略中，加强了对可持续发展的透明度的需要。
此外，企业社会责任协作还能改善供应商关系。“大多数公司仍处于创建整个价值链的早期阶段，”Forrester指出，“调查显示，过去一年中，72%的企业受益于企业社会责任计划，与供应商的关系得到了改善。”
本文为《国际电子商情》2022年2月刊杂志文章，版权所有，禁止转载。免费杂志订阅申请点击
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