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研发客服今年的双十一打破了往年的记录，成为了周期最长的双11。资料显示，各大平台此前2022年、2023年的双十一活动都是在10月24日前后开启，而今年的10月14日晚8点，天猫/淘宝和京东同时发布消息现货开卖。
一场前所未有的抢跑大战悄然拉开序幕。
双11的战线拉长后，看似给足了品牌商家时间，但也考验了品牌商家的备货能力、营销能力，如何在大促期间充分展示自己的品牌魅力，如何吸引新的客户，如何在拉长的周期中完成交易、促进复购，用户的体验，品牌的口碑、热度，活动力度、互动手段、爆款种草等等，每一环节都成为了品牌商家赢的大促的关键。
那么，2024年的双11，我们要如何实现业绩与品牌的双重飞跃呢？
抓住会员经济的机遇，由数量向质量转变
1、全面激活沉睡会员
品牌商家要想会员时刻保持活跃与忠诚度，就需要常常与会员互动，增加会员的参与感以及粘性。我们可以对会员进行精细化分类，根据他们的消费习惯、兴趣偏好等特征，策划个性化的会员活动。例如线下门店，针对高频消费的会员，可以举办专属的VIP答谢会，提供定制的优惠和礼品，对于新注册的会员，则可以通过首购优惠、新人礼包等方式吸引他们到店体验；针对线上品牌，则可以设计加购有礼、双11签到等，可以根据大促周期，制定不同阶段的任务活动，会员完成可领取奖励，这样既增强了会员与品牌之间的互动还能促进会员转化。
2、选对触达工具很重要
传统的文本触达、语音触达打开率低、触达率低，传递的内容单一不够吸睛。我们可以打出营销组合拳，组合发送提升触达效果，及猫云为品牌商家们提供了AI外呼、5G视频外呼，数字短信等多种触达渠道的组合发送策略，商家可以根据会员的偏好和活跃时段选择合适的触达渠道和发送时间,提升触达效果和召回成功率。
各阶段重点沟通人群、方向及策略：
3、大促后的维护及复盘
大促的售后服务是关键部分，每一笔售后订单、客户反馈、提升售后服务体验都关系着品牌的退货率、成交率等，及猫云AI外呼可以根据后台实时订单的反馈情况发起外呼，以快速解决售后问题，提升客户满意度和忠诚度。除此之外，大促后的实战案例复盘可以帮助品牌商家实现策略的持续优化，为后续返场活动及下一次的大促活动奠定基础。
接下来，我们将继续携手品牌商家，打好双11这场硬仗，我们将时刻关注市场动态及用户的需求变化，及时进行产品升级及策略调整，助力品牌商家抢占先机，完成业绩的提升转化。
祝各位品牌商家双11大卖！
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