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研发客服鉴于冰岛具有挑战性的地理和气候，该项目旨在提高冰岛用户的服务质量 (QoS) 和体验质量 (QoE)。ECOI 使用罗德与施瓦茨网络分析服务根据欧洲电信标准协会 (ETSI) 的国际标准化、透明流程开展基准测试活动。
冰岛电子通信局 (ECOI)委托R&S在冰岛开展大规模质量基准测试活动。R&S移动网络测试专家规划并实施了基准测试活动。网络性能评分 (NPS) 2.0方法用于处理收集的数据，NPS 是一种完全透明的测试方法，符合 ETSI TR 103 559，使用路测和步行测试来比较移动网络的标准化KPI。
ECOI是欧洲最早依靠 NPS开展大规模网络基准测试活动的监管机构之一。NPS 基于欧洲标准化组织 ETSI 在ETSI TR 103 559 中描述的方法。它为移动网络提供经过行业验证的标准和国际可比的服务质量和用户体验评估。
该项目于2023 年 9 月至10月进行了五周，测试行程约 9,000 公里，穿越雷克雅未克等大城市、小城镇以及全岛周围的偏远道路，并且还评估了购物中心内的网络质量。项目大约覆盖了冰岛90%的人口。测试包括超过17,000 次呼叫，超过 160,000 个数据测试的评估， 例如90 秒语音通话、电子游戏、在线会议和视频聊天的应用程序级别测试，以评估当前用户的使用体验。NPS 2.0版本应用了更具挑战性的阈值和复杂的权重，特别是对于冰岛以5G技术为主的现代化网络。
基准测量结果证实了冰岛的所有三个移动网络，Síminn、Nova 和沃达丰得分超过 700 分(满分 1000 分)，与欧洲其他移动网络持平。这三个网络在城镇都有很好的 5G 覆盖，在全国范围内都有很好的 覆盖。语音和数据服务可靠，但仍有改进的空间。得益于在实际路测中应用的 NPS方法，可以检测到 QoE 问题，尤其是高速公路沿线的问题，而其他测试方法则无法注意到这些问题。
ECOI 希望促进冰岛电信网络的发展，并为每个人提供服务，无论他们住在这个人口稀少的岛屿上的哪个地方。通过对标促进冰岛三大网络运营商之间的良性竞争，鼓励运营商投资最终有利于用户和企业的基础设施。
冰岛电子通信局基础设施部主任Þorleifur Jónasson表示：“ECOI 相信只有基于国际公认标准的方法才能对移动网络质量进行公平、公正的评估。这就是为什么我们与罗德与施瓦茨合作，使用他们的移动网络质量基准测试服务。我们信赖其基于 ETSI 定义的网络性能评分方法。”
R&S网络分析服务测试总监Maja Mitic表示：“冰岛拥有开阔地貌和恶劣的气候，这使得运营商难以提供最佳的网络覆盖，尤其是5G 覆盖。ECOI 是欧洲首批信赖罗德与施瓦茨的监管机构之一，通过如此透明且公正的大规模基准测试活动来评估一个国家的网络质量和用户体验。这是通过加强冰岛网络运营商之间的竞争确保投资、创新和消费者保护的关键一步。”
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