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研发客服根据Gartner公司的最新预测，2024年全球IT支出预计将达到5万亿美元，较2023年增长6.8%，低于上一季度8%增长的预测。尽管生成式人工智能(GenAI)在2023年受到了广泛的炒作，但它不会在短期内显着改变IT支出的增长。
Gartner副总裁分析师John-David Lovelock表示:“虽然GenAI将改变一切，但它不会像物联网、区块链和其他大趋势那样，对IT支出产生重大影响。”“2024年将是企业真正投资规划如何使用GenAI的一年，然而IT支出将受到更传统的力量的推动，如盈利能力、劳动力，并受到持续的变革疲劳浪潮的拖累。”
IT服务将在2024年成为IT支出的最大部分
IT服务将在2024年继续增长，首次成为IT支出的最大部分。IT服务支出预计到2024年将增长8.7%，达到1.5万亿美元（见表1）。这很大程度上归功于企业对组织效率和优化项目的投资。在这个经济不确定的时期，这些投资将至关重要。
“十多年前，消费者对设备和通信服务的采用率停滞不前。消费者支出水平主要由价格变化和更换周期驱动，只留下增量增长的空间，因此被软件和服务超越是不可避免的，”Lovelock说，“企业不断寻找技术的更多用途——IT已经从后台转移到前台，现在正在产生收入，直到企业在如何使用、在何处使用该技术达到一个稳定水平，否则不可能有企业IT支出趋于平稳。”
首席信息官的“变革疲劳症”继续影响IT支出
2023年整体IT支出增长率为3.3%，仅比2022年增长0.3%。这在很大程度上是由于首席信息官们对变化感到厌倦。到2024年，整体IT支出将恢复6.8%的增长势头。
即使预期在2024年恢复势头，更广泛的IT支出环境仍然受到变革疲劳的轻微限制。
变革疲劳可能表现为变革抵制——首席信息官们在签署新合同、承诺长期计划或寻找新技术合作伙伴方面犹豫不决。对于确实启动的新举措，首席信息官需要更高水平的风险缓解和更大的结果确定性。