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研发客服物联网行业中，有以芯片或方案、操作系统为主业的技术型公司，还有一类是以社区服务和生活服务等为业务的服务型公司。然而后者目前还未有较大的成功案例，为什么呢？
主要原因是这一类服务面临的市场相当大，例如，智慧社区的垂直应用服务就包括智慧家庭、管家服务、社区服务和生活服务。智慧湾科技CEO蔡锦江认为：“这么大的市场规模，做不到整合就很难落地。”第二个问题，蔡锦江认为，整个市场服务“所集聚的内容和知识体量，不是一个公司能够把生态打包整合好的。”
可不可以从生态化或者社会化的分布式来走。“我们花了半年时间，对这个问题做了一些深度挖掘。” 蔡锦江介绍了智慧湾科技的物联网服务架构，主要目标是互联互通，“任何人可以非常方便地在这个平台上进行开发。我们提供物联网跨行业互联互通的架构软件，支持一网承载，共建物联网商业生态，支持智能硬件（人、家、车）、场景、应用、服务的解耦与互联互通超连接能力。”
深圳市智慧湾科技有限公司CEO蔡锦江
智慧湾织综物联网服务架构软件的技术特点
1)快速接入
基于生态开放系统设计思想，实现物联网硬件设备和平台软件解耦；支持物联网智能设备的快速接入，构建商业生态；采用分布式系统构架设计，满足物联网各种应用组网要求。
2)灵活部署
灵活部署的设计，支持本地化私有部署、多租户业务结构，满足不同企业、不同行业的数据安全要求，构建属于用户自己的物联网平台，设备的数据与全生命周期管理归属于硬件设备方与场景设计方、服务提供方。
3)简化设计
提供平台REST接入、移动终端SDK连接等多种形式接口，实现物联网服务系统与业务系统设计分离及无缝集成，简化业务系统设计；提供丰富的API支持场景化应用构建，可实现物联网场景应用的在线部署及快速推广实施。
4)利旧设计
支持企业/行业实现产业升级，无需改动硬件，只需要依据已有的接入网络协议，针对智能硬件、系统、场景、服务等基于平台开放架构进行驱动软件编写，即可以连接入网，特别适合场景系统化接入，可支持企业已有的多个独立平台整合到统一的服务运维平台。
5)服务运维
支持企业向用户服务运维转型，运营商级别的超大规模物联网多级服务运维架构。支持分级、分组、多租户商业管理模式以及权限服务，让客户的自动化服务需求可以在安全授权的前提下，自动通知到服务订阅者，进行主动化服务。
深圳市智慧湾科技有限公司CEO蔡锦江
为什么要从产品物联网到服务物联网？
我们来看看两者的对比：
1.定位：产品物联网是以产品为中心，特色是智能硬件操作系统。而服务物联网是以服务为中心，可以兼容现有可以联网的各种操作系统的智能硬件，这是服务物联网互联互通最大的一个特色。
2.开放性：产品物联网中云端是产品的一个部分，互联互通没有开放、云端没有开放，只是支持系统内部设备互联互通。而服务物联网是支持全开放，不用修改硬件，不用更改通讯模块，用软件编写驱动按照开发流程就可以连接上平台；这是服务物联网的一个特色，因为只有开放，才能让更多硬件接入进来；
3.兼容性：产品物联网的兼容性局限在同一套操作系统；服务物联网是不限操作系统、通讯制式，不限单品、场景、系统，不限现有全球的各种物联网标准，都可以用一个平台里面互联互通，做到跨行业的互联互通。
4.体验性：产品物联网生态是封闭的，设备都是在同一操作系统，体验从理论上要占优势。服务物联网生态开放，体验依赖于设备硬件业务，不过，可以在一定系统范围内磨合也存在优化空间。
5.利旧设计：产品物联网是从硬件、软件层面适配操作系统的运行要求；服务物联网做了很好的利旧设计，支持系统对接上云平台。
6.商业设计：产品物联网核心还是解决B2C和B2B的商业模式的问题，以卖产品为第一盈利模式；而服务物联网支持B2B2B2C的服务运维的多级架构模式，支持服务运维架构向规模化扩张的商务要求。
7.全生态生命周期管理：产品物联网是由产品厂商承担了全生态生命周期管理的全部责任；服务物联网是利用生态链多级分工定位机制，解决了全生态生命周期的问题。
据悉，织综物联网服务架构软件源自华为OpenLife平台，经过沉淀和技术延伸，智慧湾织综物联网服务架构软件目前的商业生态布局包括：全屋智能、智慧园区、智慧社区、数字乡村、数字政府、商业综合体。例如，其中全屋智能的生态可以接入汽车，这是一大亮点，而智慧厨房的核心基础能力是支持跨品牌产品生态场景打造。
蔡锦江表示，“今年是物联网、智慧家庭真正的元年，希望大家换一个纬度来看行业发展。”
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