半导体行业观察有“机器人律师”之称的线上聊天机器人“DoNotPay”，2015 年开始陆续在伦敦、纽约上线，至今已为当地民众成功申诉超过 16 万件违规停车案件，现更进一步扩大法律咨询服务，免费为无家可归的英国街友提供法律援助，期望造福更多社会弱势族群。

DoNotPay 的开发者为 19 岁的英国少年 Josua Browder，现正就读于美国斯坦福大学（Stanford University）二年级。Browder 因为曾收过违停罚单，亲身经历罚单申诉过程有多耗时不便，因此运用自己撰写程序的经验，成功开发出聊天机器人（chatbot）DoNotPay，帮助民众线上咨询与解决罚单申诉问题，重点是服务完全免费。

DoNotPay 去年上线后受到民众欢迎，至今共处理 25 万件遭到不当开立违停罚单的案件，其中成功申诉比率占 64 ％，为民众省下超过 230 万英镑罚锾。后来 DoNotPay 也帮忙处理飞机航班或火车误点的赔偿诉讼，现在更扩大范围，帮助流离失所、无家可归的人们争取住处。

据英国司法部（Ministry of Justice）指出，2015 年英国有近 4.3 万租屋家庭被迫搬离，每天都有上百名租户遭到驱逐而无家可归，恐归因于社会福利遭删减、租金上涨、住宅短缺等问题。Browder 收到许多来信询问住宅遭到收回、迫迁相关问题，因此认为 DoNotPay 的用途不光是能申诉违停罚单，更可进一步扩大，免费为街友提供法律援助。

由于英国政府住宅的提供对象有限，街友也须自行准备与提交申请信函，但在缺乏法律知识与金钱下，想申请栖身之处并非易事。Browder 为这些街友提供免费申请政府住宅的服务，申请者只要在 DoNotPay 注册，回答机器人所询问的相关问题，例如无家可归的原因、有无特殊疾病或身心障碍等，机器人就会根据申请者的状况调整信函内容，自动生成符合申请者条件的完整申请文件，务求为申请者提高成功机率。

▲ 来自英国的机器人律师 DoNotPay（图片来源：DoNotPay）

当然也有人质疑“机器人律师”的能力，认为每个人情况不同且处理过程复杂，应更慎重考量，并寻求私人律师帮助。Browder 对此感到不以为然，表示 DoNotPay 所提供的服务适合低收入户以及弱势族群，能为他们节省开支。

Browder 透露，DoNotPay 的成功吸引不少人前来洽谈商业合作，甚至建议可以从中获利，令他觉得相当讽刺，也更确信免费机器人律师的需求与必要性。Browder 现与英国最大的街友慈善机构 Centrepoint 合作，另有多位志愿律师协助 DoNotPay 改善其法律咨询服务。接下来 DoNotPay 将帮助在英国的叙利亚难民，也将为 HIV 患者提供人权相关服务。

（首图来源：Joshua Browder）

资料来源：

• This robot lawyer helps the newly evicted file for housing aid
• Hero ‘robot lawyer’ that overturned 160,000 parking tickets is now helping the HOMELESS
• Tenant evictions reach highest level on record

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