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研发客服作者：John Granger，IBM咨询高级副总裁
IBM咨询（IBM Consulting）宣布设立一个致力于生成式人工智能服务的卓越中心 (Center of Excellence)，中心将与包含21000名数据和人工智能领域顾问且已完成40000多个企业客户相关项目的IBM咨询现有人工智能和自动化服务全球团队进行密切协作。新卓越中心拥有1000多位具有生成式人工智能专业知识的顾问，他们将与全球客户开展合作，助力客户提高IT运营、人力资源或营销等核心业务流程方面的生产力，提升客户体验，并创新业务模式。我们的卓越中心已准备好通过企业级人工智能(包括最新发布的IBM watsonx)以及来自生态系统合作伙伴的技术，助力客户加速业务转型。
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蓄势待发的卓越中心是建立在我们长期积累之上的。仅在2023年，IBM咨询就与100多家客户进行了互动，并完成了数十项融合生成式人工智能与经典机器学习人工智能策略的合作项目。例如，我们在高尔夫美国大师赛上为数百万球迷提供人工智能生成的口头体育解说，我们将生成式人工智能与IBM Watson®相结合以验证三井化学（Mitsui Chemicals）产品的新应用，此外我们也将生成式人工智能应用于布伊格电信（Bouygues Telecom）的客户关系流程。在IBM咨询应用基础模型的早期我们就发现，与传统的人工智能方法相比，使用基础模型的客户在价值实现方面要快上70%。
生成式人工智能已远不是局限于试验阶段；众多企业已经利用它来改善客户服务，抓住新的市场机会，等等。据IDC1估算，人工智能服务市场将从2023年的约360亿美元增长到2026年的约650亿美元。与此同时，对于如何降低偏见、管理数据安全以及把控准确性和风险，人们也有合理的担忧。IBM咨询多年的人工智能经验告诉我们，要实现大规模的企业级人工智能应用，需要一个可组合、多模型的人工智能战略，以及一个以人为中心的、有原则的人工智能应用理念。
根据IBM商业价值研究院最近的一项调研2，众多受访高管表示其组织正在不同领域使用生成式人工智能，其中财务领域应用占比34%、人力资源领域占41%、供应链领域占45%、营销和销售领域占40%、客户服务领域占57%，IT服务和技术领域占63%。生成式人工智能可以将日常工作自动化，使员工可以专注于更具价值的任务，增强员工的创新能力，如创意内容等。高管们还表示，预计明年所在组织中近一半(48%)员工将使用生成式人工智能来提升他们的日常工作。
行之有效的方法论和AI创新文化
为了帮助客户提高生产力并促进创新，我们的卓越中心将运用到完整的生成式人工智能技术堆栈，包括基础模型和50个以上的特定领域经典机器学习加速器。我们还将在IBM咨询内部使用IBM特有的"人工智能顾问"工具包来改善内部运营和客户交付。此外，卓越中心还将利用IBM研究院的生成式人工智能创新项目，与客户和合作伙伴共同开发新的解决方案和资产。
通过IBM生成式人工智能车库（IBM Garage for Generative AI）, IBM咨询顾问将采用经过验证的协作方法，帮助客户快速追踪生成式人工智能基础模型领域的创新，包括快速地评估用例和划定优先级，用开放的、多模型的方法来选择相应架构和培训，以及根据独特的业务需求对模型进行微调和扩展。
IBM咨询与IBM watsonx
IBM watsonx3是IBM下一代人工智能和数据平台，旨在帮助企业通过可信数据扩大和加速先进人工智能的应用效果。就像我们在红帽（Red Hat® ）OpenShift®平台上成功构建混合云服务业务一样，IBM咨询将成为领先的IBM watsonx咨询服务提供商。IBM咨询计划围绕IBM watsonx，依托我们在基础模型、AIOps、DataOps和人工智能治理机制等生成式人工智能方面全堆栈技术与能力为客户服务，同时我们也将携手合作伙伴扩大相关咨询业务。
开放式AI生态系统确保最佳交付效果
IBM咨询采用开放和协作式方法来规划、构建、实施和运营生成式人工智能解决方案，这些解决方案会融合构建在行业领先云供应商的多个云平台上的多个模型。开放的生态系统可以帮助我们的客户找到正确的模型和正确的架构，以交付最佳的效果。IBM咨询不仅在应用IBM自有技术方面拥有独特优势，也能通过与多样化的人工智能合作伙伴生态系统密切合作，包括Adobe、AWS云平台、微软、Salesforce、SAP、开源技术等，从而确保客户可选择最能满足其需求的技术解决方案并从中受益。
前面提到的IBM商业价值研究院报告还显示，79%的高管认为其企业组织在确保人工智能模型遵循负责任、安全原则、不带歧视和偏见方面是面临挑战的。我们新的卓越中心建立在IBM咨询数十年来帮助全球最大体量的组织实现核心业务转型所积累的行业和领域经验基础上。因此，我们的顾问无论是在负责任、有道德地应用人工智能还是通过人工智能创造商业价值方面，都积累了深厚的能力。我们的这些能力在业界得到广泛认可。例如，在最近的《IDC MarketScape: 2023全球人工智能服务供应商评估》(2023年5月)中， IBM再次获评为市场领导者。
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引用： 1IDC《全球人工智能服务预测（2022 – 2026）》，2022年8月。 2 IBM商业价值研究院《未来趋势高管倾向调查》。该报告对美国近600名高管进行了调研，2023年4月。 3IBM watsonx平台包括三个独特的产品集，预计将于今年晚些时候全面上市。 |
关于IBM咨询（IBM Consulting）
IBM咨询是企业业务转型的催化者。凭借在战略、体验设计、技术和运营方面深厚的行业知识，我们已成为全球3000多家最具创新性和最具价值公司值得信赖的合作伙伴。我们全球16万名顾问采用开放的工作模式，将混合云和人工智能等不同领域的想法、经验和技术融合在一起，加速企业业务转型。在业界知名的IBM车库（IBM Garage）共创方法论及由各领域技术领导者共同构成的生态系统支持下，我们能给创新以速度和规模，为复杂的全球挑战带来解决方案。我们紧密合作，自由思考，并应用突破性创新在推动可持续变革的同时重构业务模式。更多信息请访问IBM.com/consulting
稿源：美通社
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