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研发客服随着全球自动化和智能化进程加快，商用服务机器人行业迎来前所未有的发展机遇。8月12日，国际著名研究与咨询机构弗若斯特沙利文（Frost & Sullivan）发布了《全球商用服务机器人市场研究报告（2023）》（以下简称"报告"）。报告显示，全球商用服务机器人行业马太效应显现，头部企业竞争优势显著，2023年，普渡机器人以23%的领先市场份额稳固占据全球第一。
全球商用服务机器人市场份额
报告指出，中国作为全球最大的机器人市场之一，近年来在政策支持和市场需求驱动下，商用服务机器人行业迅猛发展，中国厂商占据全球市场主导地位。2023年，全球商用服务机器人市场份额排名前五的厂商均为中国企业，其中普渡机器人同时占据全球及中国市场份额第一，展现出其强大的竞争优势。
中国商用服务机器人市场份额
报告还关注到中国厂商出海的巨量潜在市场空间。沙利文在报告中预测，到2030年，中国商用服务机器人出海市场规模将超过50亿人民币，中国厂商出海前景广阔。报告指出目前已有多家中国商用服务机器人企业开启了全球化布局，其中普渡机器人以接近半数的市场份额牢牢占据出海领域的领先地位，接近排名第二和第三厂商合计份额的两倍，以绝对优势领跑中国厂商出海，在海外市场上为中国科技企业出海建立了标杆和示范。
中国商用服务机器人企业出海市场份额
截至目前，普渡机器人在全球范围内建立了数百个服务网点，业务遍及60多个国家和地区，形成了完善的全球化商业布局。以日本为例，普渡推出的猫形机器人贝拉Bellabot备受当地消费者欢迎，报告显示，普渡机器人在日本餐饮服务机器人市场位列市占率第一名。
报告同时指出，商用服务机器人的应用场景日益广泛，进一步推动了市场的快速增长和多样化发展。预计到2030年，全球商用服务机器人市场规模将超过100亿元，年复合增长率超过20%。当前，餐饮配送为全球第一大应用行业，而普渡在中国及日本餐饮服务机器人的市场份额均占据第一的领先地位。2017年，普渡推出首款送餐机器人欢乐送，初次定义了送餐机器人的形态，一经推出迅速获得市场认可，标志着餐饮服务机器人在商业应用中的成功。从全球市场到重点应用行业，普渡机器人同时领跑。
在牢固占据餐饮行业领先地位的同时，普渡机器人作为新质生产力的优秀代表，还通过完整的产品矩阵和丰富的解决方案将服务机器人推向了更加广阔的应用场景，在餐饮、零售、酒店、工业、医疗、教育、养老、公共服务等多个细分行业帮助客户降本增效，实现智能化转型升级。以工业场景为例，PUDU T300能够实现柔性部署，帮助工厂优化辅助流程，提质增效。
普渡机器人创始人兼CEO张涛表示，商用服务机器人的真正价值在于辅助人类，而非替代人类的工作。要实现这一点，必须通过不断提升产品的性能和创新能力，从而实现其真正的社会价值。目前，普渡机器人是行业内唯一集服务配送、商用清洁和工业配送于一体的企业。凭借完整的产品矩阵和开放的技术生态，普渡机器人将持续提升产品力，与社会价值紧密融合，积极引领行业的可持续发展。
创新是普渡机器人一以贯之的价值观和深刻基因。普渡向行业证明了：领先的市场份额本质上源自领先的产品力和技术创新，服务机器人只有凭借不断优化的客户价值才能获得有效的市场验证。今年以来，普渡在行业内前瞻性的提出了R2X的技术架构和类人形的概念。专用机器人、类人形机器人和人形机器人三种形态将共同构成服务机器人的未来行业生态。报告指出，这些前沿技术不仅构筑了服务机器人卓越性能的基础，还极大地拓宽了服务机器人的应用领域与发展边界，推动行业向更高维度迈进。
通过不断的技术创新和市场开拓，普渡机器人不仅持续在全球市场保持领先地位，同时为行业树立了出海全球化和可持续发展的标杆。未来，普渡将继续以领先的服务机器人产品赋能千行百业，推动全球服务机器人行业的持续发展与创新变革。
关于沙利文：
弗若斯特沙利文（Frost & Sullivan,简称"沙利文"）是全球著名咨询公司，成立于1961年,在全球范围内拥有约3,000位咨询顾问及分析师。63年以来，沙利文通过其遍布全球的近50个办公室，利用强大的数据库和专家库、运用丰富的专业知识和咨询研究工具，帮助包括全球Top1000的头部公司、世界顶级金融机构以及其他各类领先企业等加速成长步伐，其报告被广泛引用于业内领先的上市公司的招股文件、一级和二级市场研究报告及其他资本市场公示文件中，得到全球市场的广泛认可。
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