Avaya将展示一系列用例，突显变革性人工智能功能在整个客户旅程中提供卓越的客户和员工体验

客户体验解决方案的全球领先企业Avaya宣布参加2023年GITEX Global，该公司将在会上展示组织机构如何选择自己的流程来提供人工智能驱动的客户体验。

Avaya在GITEX Global隆重亮相，并将展示一系列特定垂直行业的用例，突显人工智能 (AI) 在整个客户旅程中提供卓越体验的强大实力。

在整个活动周期间，Avaya将展示利用人工智能重新构想客户和员工体验交付方式的解决方案。参展解决方案还将演示组织如何在不中断现有运营的情况下，制定自己的流程来提供人工智能增强体验。

“最能体现当前商业时代精神的词就是‘人工智能’。人工智能提供的功能增强了组织通过客户体验进行创新的能力。正如我们在GITEX演示的解决方案，Avaya为全球客户提供支持，帮助他们将这些创新大规模引入自己的联络中心。”Avaya高级副总裁、全球销售主管兼Avaya International总裁Nidal Abou-Ltaif表示， “随着全球客户渴望获得生成式人工智能技术，他们要寻找可靠合作伙伴，从而在不中断现有运营的情况下，整合所有相关技术。 Avaya既是联络中心领域的市场领导者，又是竞争参与者。”

Avaya将在GITEX Global 2023上展示公共和私营组织如何为其团队提供先进的人工智能工具，以更好地服务客户，并帮助客户跨多个接触点创建自己的首选旅程。通过现实场景展示的解决方案还将揭示如何通过新功能扩展现有投资，从而提供更好的体验。

Avaya将在GITEX展台上展示的用例包括：

• 由生成式人工智能提供支持的未来体验：
  Avaya将创造体验等同于艺术创作，并体现生成式人工智能对创意学科的颠覆性影响，Avaya将展示生成式人工智能如何成为客户体验转型的核心，涵盖从座席体验到客户满意度再到运营的方方面面。

• 混合人工智能：
  Avaya在GITEX上展示的混合人工智能解决方案结合了传统聊天机器人和生成式人工智能工具，使组织能够充分发挥现有资源。这些解决方案强调了机器人之间的无缝切换，然后再切换到代理上，以及如何通过将生成式人工智能“幻觉”置于现有机器人决策树的沙盒中来加以遏制。

• 由人工智能支持的下一代员工体验：
  除了知识管理之外，Avaya将展示先进的人工智能工具如何帮助监控和改善座席健康，确保他们保持最佳状态以满足客户期望。 Avaya还将重点介绍人工智能如何帮助联络中心经理轻松创建定制工作流程，并快速生成高级分析，从而使整个组织能够提供出色的客户体验，无论客户偏好如何变化。

Avaya将在GITEX接待众多全球技术合作伙伴和客户，突出其生态系统的广度和深度，以通过人工智能提升员工和客户体验。 Avaya参加GITEX Global的合作伙伴有Alcatel-Lucent Enterprise、Imperium Software Technologies、Sestek等公司。

请于2023年10月16-20日参观位于Dubai World Trade Centre Zabeel Hall的Avaya展位。

关于Avaya

企业的发展依靠为客户提供的体验，Avaya每天都会提供数以百万计的此类体验。组织相信 Avaya能够为其一些最重要的目标和挑战提供创新解决方案，让企业能够自由地与客户和员工互动，从而带来最大的商业利益。 Avaya联络中心和通信解决方案提供身临其境、个性化和令人难忘的客户体验，从而推动业务发展。由于可以自由选择流程，Avaya客户可以创造无限的体验。要了解更多信息，请访问http://www.avaya.com。

关于前瞻性陈述的警示性说明

本新闻稿和公司不时向公众发布的其他报告、材料和口头声明中讨论的某些陈述构成《1995年私人证券诉讼改革法案》(“PSLRA”)所定义的“前瞻性陈述”。这些前瞻性陈述通常可以通过诸如“预期”、“估计”、“期望”、“可能”、“打算”、“相信”、“计划”、“目标”、“预测”和类似表达或这些词语的否定形式来加以识别。此类前瞻性陈述反映了管理层目前的预期、战略目标、业务前景、预期经济业绩和财务状况以及其他类似事项。前瞻性陈述本质上具有不确定性，受各种假设、风险和不确定因素的影响。这些假设、风险和不确定因素可能导致实际结果与公司管理层的预期或期望大相径庭。这些陈述不是对未来业绩的保证，实际事件或结果可能与这些陈述大相径庭。实际事件或结果受到重大已知和未知风险、不确定性和其他因素的影响，其中有许多不在公司的控制范围内。读者应该理解，我们不可能预测或识别所有此类因素。鉴于这些风险，投资者和分析人士不应过分依赖前瞻性陈述。前瞻性陈述仅反映截至其所属文件发布之日的情况。除非法律要求，否则公司不承担因新信息、未来事件或其他原因而对任何前瞻性陈述进行任何更新或修订的义务或承诺。这些陈述构成了公司根据PSLRA所做的警示性声明。

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来源：Avaya Newsroom

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