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研发客服据IDC最新的黑皮书(Black Book)研究结果显示，2020年全球整体资讯通讯及电信支出(ICT Spending)年成长率为6%，达到5.2兆美元，资讯投资(IT Spending)年成长率5%。
中国市场在疫情影响下，包括电子资讯、食品服务、零售、娱乐和旅游等领域广泛受到影响，许多公司将恢复营运的时间推迟到2月下旬。但与中国经济相比，IDC认为疫情对中国的ICT市场会产生更大的影响，其中硬件市场及B2C相关产业受到的影响预期将比软体市场和B2B来的大。预计中国ICT市场在2020年第一季降幅将创历史纪录下降10%，PC和智能手机销售将至少下降30%，服务器，网络和存储销售将至少下降15% 。人工智能和大数据也将受到影响，但仍将保持增长，而物联网和安全性等新兴技术的降幅将很小。
若排除智能手机，IT支出将从2019年的7%下降至2020年的4%。软件增长将从去年的10%略微减速至不到9%，IT服务的增长将从4%下降至3%，但是大多数增长放缓的原因与PC市场最近因软件升级拉动的换机潮购买周期已结束（部分由Windows 10升级驱动）下，今年PC销量将下降6%，而去年PC支出增长7%。
超大规模服务提供商的IT支出将从2019年的3%增长到今年的9%增长。云计算的不断发展使得云支出在企业IT预算中的占比越来越高，以满足最终用户对云和数字媒体的强劲需求，预计云和数字服务将继续以两位数的速度增长。
IDC客户洞察与分析部门计划副总裁Stephen Minton表示：“今年的大部分增长取决于智能手机周期的积极性，但这正受疫情的影响，存在中断的可能。” “我们目前的预测是，到2020年，技术支出将基本保持稳定，但PC销售将比去年下降，伺服器、储存设备支出投资将无法恢复到2018年的成长水平，至于软件、IT服务和包括人工智能(AI)和物联网(IoT)等新兴技术则为重要的成长动能。”
与2003年的SARS疫情相比，此次疫情对中国经济的影响更大。IDC预计,受疫情负面影响最大的5个行业是：住宿与餐饮业、旅游业、批发零售业、运输业和制造业。值得一提的是，疫情也将对医疗保健、政府、公共部门以及互联网和新媒体等行业产生积极影响。
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