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研发客服AR工业应用是专门指将生产车间的实际设备与3D数字可视化数据看板合并的生产解决方案。这些解决方案通过利用AR工业应用技术来改善和增强生产车间设备的生产过程各个方面，例如维护，维修，制造，现场服务，客户支持或培训。AR工业应用是一种全新技术的交互式体验，通过将三维的数据看板跟现实的用户设备等进行集成交互。使用者通过使用智能手机或者平板电脑，手机跟电脑的摄像头或带有手势捕捉的AR/MR眼镜来对集成的内容进行查看。
与通过听觉通信相比，AR远程协助应用程序使用户能够更快，更有效地感知信息。用户或员工可以使用智能手机或头戴式设备远程解决问题，查看分步说明并从任何地方获取交互式的现场指导。通过AR工业应用协助解决方案优势能够快速简便的排除设备故障、减少停机时间、节省机器产量统计和维护的时间和成本、有效的使用培训、改善客户支持。
AR工业应用使生产车间的工作人员能够有效地对生产设备跟产量进行管理。创建了一个虚拟现实的交互式环境，将可视化数据集成在现实车间的实时场景上，对设备进行分析和数量统计，针对需要解决的问题或需要完成的任务提供远程指导。呈现视觉上数据看板都是固定在设备上面，叠加的信息会粘贴到现实世界的对象上，无论怎么移动都不会移动。用户不需要将该信息存储在内存中，通过平板可以轻松的观看到数据。大大节省了时间成本。
随着《虚拟现实与行业应用融合发展行动计划(2022—2026年)》(以下简称行动计划)发布，对虚拟现实(含增强现实、混合现实)行业释放了系列积极信号。在“加速多行业多场景应用落地”任务中，行动计划把“虚拟现实+工业生产”作为首个被认为有条件开展规模化试点的行业应用，实现对实体经济的提质增效降本。
AR在“工业元宇宙”领域的落地呈现五大新的特点。一是挖掘了更丰富的应用场景，如安全生产管理;二是形成了新型基础应用能力，如AR知识库;三是下沉至更前端艰深的领域，如煤矿、制药行业等;四是出现了点到面的发展进阶，如中国宝武的产线运维;五是开启了出海探索应用布局，在中东能源市场迈出步伐。
在C919大型客机推向市场运营的前期关键适航取证环节，中国商飞引入亮风台的AR科技，为上海飞机设计研究院(以下简称上飞院)和民航局上海审定中心远程目击评审保驾护航。上飞院使用亮风台AR远程通讯与协作平台HiLeia进行多人协作的远程试验目击和检查，降低差旅频次和成本。特别是在疫情期间，HiLeia高清视频流和激光笔功能，顺利完成评审方对飞机上定水平设施等检查工作，从根本上解决了“去不了现场”和“控不住成本”两个痛点。
安徽特大型煤矿基于AR/AI技术，研发基于煤矿作业过程的AR智能运检系统，实现煤矿作业现场运维巡检工作的数字化、规范化、可视化、智能化。在具体应用场景上，分为两部分：一方面，利用亮风台研发的AR智能运检系统，实现运维巡检任务工单的生成、下发、执行、反馈和全过程记录;另一方面，借助AR技术并集成现有多种数字化信息系统与平台，为AR智能运检系统提供支持。
在现场辅助装配场景中，宝钢基地一线装备工人戴上智能头盔，千里之外的工程师就得以零距离“走”进生产线，与工人协作优化生产装配流程。
宝钢生产基地的热轧产线配备亮风台提供的AR智能巡点检系统和全国产的AR智能眼镜HiARH100，最终打造出一个实时数据可视化、现场交互智能化、远程协作精准化的工业元宇宙空间，相关设备/产线信息可以被直接呈现在空间中，并且通过AR终端在物理空间中“看见”和交互，完成人、(现)场、数(字)的融合。
AR在工业领域的应用场景不断丰富，涉及行业更加广泛，下沉领域进一步艰深。AR工业正朝着规模化发展稳步迈进。
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