本周9日至11日，包括大中华区市场在内的全球数千名 IBM 客户、合作伙伴、商业领袖和众多利益相关者齐聚美国佛罗里达州的奥兰多，参加IBM一年一度的Think大会， 共同探讨如何发挥技术的价值，支持企业和组织的数字化转型，通过技术创新帮助他们获得竞争优势。面对当下商业世界的各种重大挑战和不确定性，IBM相信，Think大会为全球各行各业提供了一个群策群力的舞台和关键时刻——一起共商对策、共同面对。

正如IBM董事长兼首席执行官Arvind Krishna反复强调所言，今天的IBM是一家全球领先的混合云与AI公司。这是一个让我们再次见证历史的罕见时刻—— 一项创新技术的兴起，有可能永远和彻底地改变我们的商业和社会，这就是 人工智能（AI）。IBM 如何利用AI、利用AI赋能的智能自动化 继续为各行各业提供技术解决方案，同时还能提振人类对于协作、创造力和创新的信心呢？

IBM相信，最终的答案在于用技术来增强（而不是取代）人类自身的智慧之上。凭借创新的精神和对效率的渴望，恪守AI 伦理，利用技术来帮助企业最大限度地发挥潜力，这是决定IBM如何创建和使用 AI 及 AI 系统的方法与实践。

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今天，企业与 IT 领导都在积极转向用自动化来改善运营效率、提高员工生产力和客户满意度，并最终提升企业绩效。但要充分发挥企业自动化项目的潜能，需要正确的聚焦点，要有全面的愿景和经验丰富的团队，才能推动整个企业的持续价值创造，才能帮助实现企业的目标——使员工更敬业、更高效，并且可以专注于真正重要的工作。

例如，IBM和客户一起帮助他们达到全新的绩效水平，使其开立新账户所需的时间减少了 70%。而另一位客户的贷款交易量则在三年内增长了250%。企业采用智能自动化解决方案，有望能在三年内实现高达 470% 的投资回报率。

为此，IBM在Think 2023 大会上宣布对其智能自动化产品和解决方案进行了一系列更新，以帮助企业更好地跨业务与 IT来识别和实施具有较高影响力的自动化，推动和实现更为强劲的业务成果。

IBM Event Automation：让企业从海量日常事件中发掘业务价值

当下，随着高频的工作节奏和不断变化的客户需求与市场动态，企业每天都有成千上万的业务事件在发生着，这些事件本可以为企业的整体运营提供宝贵信息，然而由于它们可能孤立并锁定在各种数据源中，其价值无法得以释放。

想象一下，如果企业可以利用这些持续的信息流，把不同事件之间的点连接起来，并且可以从中发现新的趋势、客户问题或竞争威胁，这将有助于企业为客户提供新的产品或服务，提高客户满意度，或者是改善当下的运营。

IBM Event Automation解决方案旨在通过赋能业务和 IT 人员实时检测情况、采取相应行动并触发自动化，来释放企业业务事件的价值，使其发挥作用。IBM Event Automation`提供一个直观易用的界面来进行事件分发、发现和处理，提供了一种可组合的方法，来加速企业事件驱动的智能化之旅。

无论是零售、银行及金融服务、旅游及运输，还是医疗健康行业的企业，IBM Event Automation 都能帮助他们随时洞察秋毫，了解整个企业正在发生的情况，使他们能更好地响应客户，并在面对不断变化的市场动态时保持弹性。

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数字劳动力：全新的工作方式

企业员工每天都要反复循环地浏览许多应用程序，为此，在营造创新与创意的工作氛围的同时，企业也在不断寻求提高员工生产力的方法。 IBM认为，企业可以通过采用数字劳动力的解决方案来提高生产力。使用AI和自动化来帮助员工腾出时间专注于更高价值的工作，可以有三个切入点：

1. 员工生产力： 对流程和个人任务进行自动化，腾出空间处理更复杂的问题。

2. 客户服务： 赋能企业去创建个性化、统一和以结果为导向的客户体验。

3. 员工赋能： 为员工提供所需的信息和见解，帮助他们快速交付结果和做出更明智的决策。

在数字劳动力的帮助下，现在的问题，就可以从"我们做了多少工作"，变成 "我们的工作得有多好"。

推出的 IBM Watson Orchestrate Enterprise Edition是一个基于云的企业级平台，可帮助企业赋能员工，简化重复性任务。

为了让员工可以腾出时间专注于更高价值的项目，Watson Orchestrate 无需员工成为业务流程、策略和应用程序登录方面的专家才能完成工作。IBM Watson Orchestrate 将与员工一起并肩工作，了解员工、指导员工，并在员工开展工作的时候向他们学习。

客户现在可以将 30 多种新的预构建/预训练技能用于 SAP SuccessFactors、Oracle HCM 和 Workday。如果需要更多技能，可以使用Watson Orchestrate中的基础模型来导入现有的自动化程序，并在几分钟内将其转化为技能。该软件的新的题外话功能使Watson能够进行多任务处理，允许用户同时发出多个请求。

此外，IBM还扩展了与客户的合作关系，通过一套新的 Watson Orchestrate 技能，进一步将 AI 和混合云解决方案嵌入到他们的 HR 转型服务当中。未来，借助 Watson 的生成式模型，我们的愿景是让用户能够使用自然语言来创建个性化的自动化。

另外，今年晚些时候IBM还将推出 IBM Watson Code Assistant*，这是一个创新的解决方案，可帮助开发人员使用AI生成的建议编写代码。Watson Code Assistant 由 IBM watsonx.ai 基础模型提供支持，旨在通过提供基于自然语言输入的推荐代码，帮助具备不同经验水平的所有开发人员扩展他们的学习曲线。这个解决方案将让 IT 专业人员更容易地进行混合云代码开发，并帮助那些在自动化代码方面有经验的人提高工作效率，帮助缩小 IT 自动化技能的差距。

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利用 AIOps 加速 IT 运营

企业需要支持其 IT 环境中的持续可用性、功能和性能。传统的 IT 管理方法通常无法满足现代化的业务需求。IT 运营团队必须比最终用户的问题领先一步，从被动转变为更具预测性和主动性。

为此，IBM宣布即将在本季度发布 IBM AIOps Insights，这是一个强大的、由 AI 提供支持的解决方案，旨在简化 IT 运营、提升正常运行时间、提高效率并降低成本。

该云原生的事件与事故管理解决方案，将为核心的 IT 运营团队提供在单一管理平台中托管 IT 环境的全面视图。AIOps Insights 使用智能自动化和 AI 来聚合不同数据源的数据，关联相关事件，并帮助团队有效地检测和修复故障。

在通过聚合和整合多个工具来简化事件管理的同时，AIOps Insights 还旨在通过消除不同作战单位的隔阂和解决跨工具和流程的孤岛来促进团队之间的协作，并加快事件解决过程。

这是 IBM 赋能企业利用智能自动化解决方案的力量简化 IT 运营的又一方式。

让我们保持沟通

当今的商业环境中，我们数字化的员工队伍在不断发展，优化 IT 和业务运营的需求势在必行，IBM 致力成为促进企业采用智能自动化解决方案，加速数字化转型的催化剂。

IBM Think 大会即将落下帷幕，我们创新的脚步不会停歇，让我们保持沟通，携手共创可持续的未来！

*IBM 的计划、方向和意图可能随时由 IBM 自行决定更改或撤销，恕不另行通知。提供有关未来潜在产品和改进的信息是为了大致了解 IBM 的目标和目的，不应用于做出购买决策。IBM 没有义务基于此信息提供任何材料、代码或功能。本声明取代先前关于此主题的所有声明。

关于IBM

IBM 是全球领先的混合云、人工智能及企业服务提供商，帮助超过 175 个国家和地区的客户，从其拥有的数据中获取商业洞察，简化业务流程，降低成本，并获得行业竞争优势。金融服务、电信和医疗健康等关键基础设施领域的超过 4000 家政府和企业实体依靠 IBM 混合云平台和 Red Hat OpenShift 快速、高效、安全地实现数字化转型。IBM 在人工智能、量子计算、行业云解决方案和企业服务方面的突破性创新为我们的客户提供了开放和灵活的选择。对企业诚信、透明治理、社会责任、包容文化和服务精神的长期承诺是 IBM 业务发展的基石。了解更多信息，请访问：https://www.ibm.com/cn-zh 。