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研发客服云通过生成式AI等新兴技术推动数字业务转型
2023年4月27日 – 根据Gartner的最新预测，2023年全球终端用户在公有云服务上的支出，将从2022年的4910亿美元增长至5973亿美元，增幅达21.7%。随着企业机构通过生成式人工智能（AI）、Web3、元宇宙等新兴技术寻求变革，云计算已成为推动数字业务进入到下一阶段的引擎。
Gartner研究副总裁Sid Nag表示：“超大规模的云提供商正在加快实施自己的云计划。如今，企业机构将云视为推动数字化转型的一个重要战略平台，这就要求云提供商在日趋白热化的数字服务竞争中提供更加先进的功能。”
Nag表示：“例如支持生成式AI的大型语言模型（LLM），需要强大、高度可扩展的计算能力来实时处理数据。云提供了完美的解决方案和平台，所以这场生成式AI竞赛中的主要参与者都是超大规模云提供商并非巧合。”
云市场中的所有细分市场预计都将在2023年出现增长。基础设施即服务（IaaS）预计将在2023年实现30.9%的最高终端用户支出增长，其次是平台即服务（PaaS），预计将增长24.1%（见表1）。
来源：Gartner（2023年4月）
Gartner预测到2026年，75%的企业机构将采用以云为基础底层平台的数字化转型模式。
Nag表示：“客户体验、数字化和业务成果以及这个“虚拟先行”的世界将推动新一轮IaaS增长。聊天机器人、数字孪生等帮助企业与客户进行更加密切的实时互动的新兴技术，都要依靠云基础设施和平台服务，以满足对算力和存储能力不断增长的需求。”
虽然云基础设施和平台服务的支出增长率最高，但SaaS仍是终端用户支出最高的云细分市场。预计SaaS支出将增长17.9%，在2023年达到1970亿美元。
Nag表示：“云计算的底层技术被超大规模云提供商牢牢掌控，但商业应用层的领导权却更加分散。提供商所面临的需求是运用云原生能力、嵌入式AI和可组合性重新设计SaaS产品以提高生产力，尤其是随着业务技术人员对预算的影响力和掌控力日益增加。这一变化将点燃云平台和应用市场新一轮的创新和替代浪潮。”
Gartner客户可以在“2021-2027年全球公有云服务预测，2023年第一季度更新”中了解更多信息。