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研发客服使用人工智能赋能业务创新
日前，全球化消费电子品牌企业安克创新（Anker）正式同亚马逊云科技成立联合创新实验室，在采用亚马逊云科技服务的基础上，推动安克创新将数据分析、机器学习等服务进行规模化应用，赋能业务创新。目前，双方通过联合创新实验室在智能广告投放等领域展开合作，实现了自动广告调价竞价机制，将广告投放从人工/规则模式转变为智能模式，优化广告展示效果，效率提升33%；并通过应用亚马逊云科技的机器学习服务Amazon SageMaker，帮助更好地实现产品规划决策、产品质量优化、销售运营优化和营销投放策略优化等。
安克创新是国内营收规模最大的全球化消费电子品牌企业之一，专注于智能硬件的设计、研发和销售，也是中国消费电子的标杆企业。在执行公司的数智化战略过程中，安克创新首选亚马逊云科技，通过亚马逊云科技提供的计算、存储、智能湖仓、数据分析以及人工智能与机器学习等技术，实现内部系统与业务上云，逐步构建起安克的数智化驾驶舱，实现业务创新和高效运营，加速产品升级与迭代。
为了进一步强化新业务探索，加大新技术在不同领域的应用，尤其是推动以数据驱动的精准营销以及以用户驱动的产品创新的新模式发展，安克创新决定同亚马逊云科技成立联合创新实验室，共同投入资源，推进创新研究。
联合创新实验室是亚马逊云科技赋能客户的创举之一，是依托亚马逊云科技在机器学习、人工智能、大数据等前沿领域的先进技术能力，同客户联合投入资源创建并展开长期合作，共同进行云上数字化创新的探索和实践，并应用先进技术和创新方法助力企业更好地实现数字化和智能化转型。在联合创新实验室的合作模式下，双方共同进行创新项目的调研、设计、研发、交流和实施支持等。
亚马逊电商（Amazon.com）是安克创新布局全球化市场的主要销售渠道之一，通过在亚马逊电商网站进行广告投放，实现销售引流和品牌塑造。为更好地优化广告投放的成本和效率，改变过去仅仅依靠人工与规则的传统模式，安克创新希望利用联合创新实验室提升智能化广告投放水平。在亚马逊云科技应用科学家团队、资深架构师和产品专家的协助下，借助亚马逊云科技的机器学习服务Amazon SageMaker，通过持续2周的Data Lab开发和交付了原型算法，安克创新实现了自动广告调价竞价机制。
安克创新高度重视客户的反馈来不断完善其产品服务，在梳理针对产品评论的“客户心声”（Voice of Customers）过程中需要量化分析消费者的体验反馈，希望既能实现产品的精准营销，又能建立品牌和消费者的紧密连接。联合创新实验室通过应用亚马逊云科技的机器学习服务Amazon SageMaker，实现了标签抽取、数据标注、情感分类、模型推理等，能够通过NLP技术优化了细粒度的情感分析（ABSA），帮助更好地实现产品规划决策、产品质量优化、销售运营优化和营销投放策略优化等。
安克创新CIO左鑫表示：“我们正在推进安克创新的数智化业务战略，为全球消费者带来更好的产品和更佳的体验。携手亚马逊云科技成立联合创新实验室，为我们带来亚马逊云科技的创新文化以及行业能力，加速我们业务战略的落地。同时，我们将以联合创新实验室为重要的创新引擎，在智能客服、短视频获客等多方面探索创新，并将行业解决方案向行业输出。”
亚马逊云科技中国区商用市场与公共事业部总经理李晓芒表示：“安克创新是云时代企业创新模式的典型代表，也是中国制造出海的成功典范，其生命力来自源源不断的技术和业务创新。亚马逊云科技希望成为安克创新的战略合作伙伴，将我们创新的服务和行业能力相结合，赋能安克创新的业务运营和成本优化。我们也希望服务更多的中国出海企业，帮助他们更好地实现云上创新。”
关于亚马逊云科技
自2006年以来，亚马逊云科技（Amazon Web Services）一直以技术创新、服务丰富、应用广泛而享誉业界。亚马逊云科技一直不断扩展其服务组合以支持几乎云上任意工作负载，目前提供超过200项全功能的服务，涵盖计算、存储、数据库、网络、数据分析、机器学习与人工智能、物联网、移动、安全、混合云、虚拟现实与增强现实、媒体，以及应用开发、部署与管理等方面；基础设施遍及31个地理区域的99个可用区，并已公布计划在加拿大、以色列、马来西亚、新西兰和泰国新建5个区域、15个可用区。全球数百万客户，包括发展迅速的初创公司、大型企业和领先的政府机构，都信赖亚马逊云科技，通过亚马逊云科技的服务支撑其基础设施，提高敏捷性，降低成本。要了解更多关于亚马逊云科技的信息，请访问： www.amazonaws.cn。
关于安克创新
安克创新科技股份有限公司成立于2011年，是国内营收规模最大的全球化消费电子品牌企业之一，专注于智能硬件的设计、研发和销售。目前，在亚马逊等境外大型电商平台上占据领先的行业市场份额，拥有很高的知名度和美誉度。安克创新致力于在全球市场塑造中国消费电子品牌，通过不断创新，将富有科技魅力的领先产品带向全球消费者，弘扬中国智造之美。
稿源：美通社
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