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研发客服近日，中国通信企业协会公布“ICT中国（2022）案例征集与发布”年度评选活动结果，中移在线服务有限公司（以下简称“中移”）与华为联合申报的“基于RoCE无损以太网的客服分布式云系统”项目脱颖而出，荣获优秀“创新应用”大奖。这一奖项是对中移客服分布式云系统与华为数据中心智能无损以太存储网络的充分肯定，彰显了华为在助力运营商构筑行业领先的智能客服分布式云系统中发挥的重要作用。
随着中国互联网的快速发展，客服类业务正在发生新的变化。在线营销服务业务规模正在快速增长，2016年-2021年中国在线营销行业市场规模的年复合增长率约20%-30%。业务系统生产数据量和读写频率的持续提升，对业务支撑系统基础设施的功能和性能均提出了巨大挑战。为此，中移打造了客服分布式云系统。在分布式云系统中，业界通常采用传统以太网络，然而其天然丢包的劣势在高性能和快速变更的业务系统下被放大，成为了业务性能提升的瓶颈。
为解决以上问题，华为联合中移在客服分布式云系统中部署了智能无损以太存储网络，大幅提升业务性能与客户体验。智能无损以太存储网络通过在以太网络中引入RDMA（ Remote Direct Memory Access，远程直接数据存取）协议降低了业务端到端时延，有效降低智能话务交互延迟约200毫秒，提升用户在线体验；通过高性能RoCE（RDMA over Converged Ethernet，基于融合以太网的RDMA）无损技术实现了网络传输零丢包，提升整体性能30%以上；通过超宽承载与故障秒级收敛特性大幅提升业务稳定性。
“基于RoCE无损以太网的客服分布式云系统”助力中移全面落实“线上化、智能化、云化”的“三化”战略，推进在线营销服务的数智化转型。未来，华为也将继续与中移携手，持续提升客户体验，支撑中移建设行业领先的客户服务。
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