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研发客服自动化成功平台将自动化和人工智能带给企业每一位员工
新创新包括AARI for Every App、Process Discovery、Document Automation、Citizen Development、Automation Pathfinder Program等
2022年10月6日，云原生智能自动化领域的第一位领导企业Automation Anywhere, Inc.在Imagine 2022推出了自动化成功平台（Automation Success Platform），旨在通过让每个人都能使用自动化来加速业务转型。
Gartner预计，到2030年，Automation将为全球经济带来15万亿美元的利益。如今，每家公司都在自动化经济领域开展业务，95%的组织都在拥抱自动化。然而，德勤的一项研究表明，只有13%的公司能够扩大其自动化工作，往往难以定制通用型自动化工具和内部平台。
Automation Anywhere首席执行官兼联合创始人Mihir Shukla表示："世界领先的公司正在采用自动化和人工智能来释放新的机会、吸引员工并适应市场变化。自动化成功平台将智能自动化带给每位员工，并赋能IT和自动化领导者来扩大成功。"
自动化成功平台赋能每个人来重新构想工作
自动化成功平台推出新的自动化工具，通过员工喜爱的应用程序为他们赋能。
• 通过AARI for Every App为每位员工赋能。AARI是每位员工的自动化协作工具，让他们在使用其最喜欢的应用程序时能够与机器人互动，从而更轻松、更快速地完成工作。AARI现在可以嵌入任何网络应用，如Salesforce和Genesys，还能嵌入语音和IVR（互动式语音响应）。
• 通过New Process Discovery了解自动化的下一步方向。Automation Anywhere扩展了最近对FortressIQ的收购，推出了Process Discovery，并将其作为自动化成功平台的一部分。该功能利用人工智能的力量，在企业的所有系统、工具和流程中快速确定和发现最大的ROI自动化机会，帮助自动化工具发现下一个实现自动化的领域和途径。
• 通过New Document Automation简化文件管理 New Document Automation可轻松从文件中提取数据并将其传输到任何应用中。公司可以选择使用Automation Anywhere的预培训AI模型，或选择另一种单项最优AI，如Google Document AI和Microsoft Azure Form Recognizer，为其自动化助力。无论是哪一种方式，Document Automation都会在员工的工作流程中与员工互动，持续变得更加智能。
• 为CoE领导者加速新应用自动化。Automation Anywhere与Shibumi合作推出了新的CoE Manager ，帮助CoE领导者在中央指挥中心完成建设、监控和扩展。用户可以管理所有内容，包括创意提交、ROI评估管理和访问控制。 新的Citizen Development提供了一套新的功能，为所有公民开发者提供简化的建设者体验以创建自动化，同时提供确保创新符合商业规则和标准的治理功能。
• 通过Automation Pathfinder Program来扩展成功，该功能利用数百万自动化用例中20年的自动化经验，提供一个完整的成功框架，包括最佳实践、合作伙伴的专家服务、社区资源和产品创新。
支持性评论：
Columbia Sportswear自动化主管Dev Gulati表示："自动化业务流程为我们提供了业务增长和蓬勃发展所需的杠杆和规模。与Automation Anywhere合作让我们能够建立一支始终在线，并与我们最宝贵的资本——员工配合工作的数字员工队伍，专注于为我们的消费者增加价值并提供更好的产品和体验。"
Humana自动化总监Joe Bechtel表示："通过扩展自动化，我们提高了团队为成员增加价值的能力，同时也为数字化转型提供了推动力。此外，建立数字员工队伍让我们的员工有精力开发新的创新产品和服务，从而改善患者体验。"
Bain绩效改进实践领域的专家合伙人Ted Shelton表示："我们对数字转型计划的研究表明，只有12%的公司实现了预期的结果。成功的关键之一是各组织将自动化深度集成到其数字化转型工作中。在Bain，我们特别关注为实现成功编排正确的计划；努力加速和扩大这些努力。像Automation Pathfinder这样的计划具有重要作用，为组织在其数字转型中取得成功奠定了基础。"
IDC副总裁Maureen Fleming表示："企业迫切需要加速转型和扩大自动化规模，从而节省更多的时间和成本。能够高效突破障碍，以敏捷、安全的方式扩展自动化的解决方案才能解决这些挑战，并永远改变我们的工作方式。"
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