设备卖给客户，并不是一锤子买卖，还要对设备进行售后维护，那么，如何通过日益发展的物联网技术提高售后服务效率？

▌问题场景

许多设备制造厂商业务扩张至全国各地，甚至全球。一旦生产出来的设备发生故障，厂商派出工程师到现场进行检查和维修，过程中，可能出现工程师携带的配件不合适或者需要更资深的工程师才能解决，整个维护的过程耗时又费力费成本。因此，建立一套设备系统方案，来解决客户后顾之忧，显得也越来越重要。

▌方案

基于物联网设备管理平台，可以实现工业机械制造商、电机制造商、水泵厂商等各品类设备厂商，对其生产的设备远程管控，故障预警及诊断的智能化管理。

致远电子提供DTU终端CATCOM-100，帮助厂商快速实现设备联网，设备通过4G连接到云平台，从而实现对分布在全国或全球的设备进行监控，对设备运行数据采集、状态监控、参数设置以及控制器固件的更新和升级。同时，还提供历史数据存储下载，管理员可以通过web页面远程查看数据、设置设备参数，并进行维护分析处理。

▌系统功能

1. 统一管理

ZWS云平台实现设备数据的统一管理，降低不同厂商设备的差异化接入。设备上报数据到云平台，实现数据质量统一把关，设备的状态统一监控，综合管理设备。

2. 实时监测

支持查看各个设备的实时数据状态，以及通讯情况。监测设备在线离线状态，快速掌控设备的运行状况。

3. 远程控制

支持根据设备相应的通讯协议进行命令下发，可以自定义命令指令。智能控制设备启停运行，还支持分组控制，以便远程调试、故障维修。

4. 远程运维

平台管理大量的设备，通过人工模式很难发现一些异常设备，比如：数据值过高、过低。云平台支持自定义设置告警参数，数据越限时，系统自动发送邮件/短信至运维人员。

5. 数据追溯

支持查看历史数据，当设备发生事故时，通常很难判断哪里出了问题，可以通过历史数据查询分析事故，快速定位问题。