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研发客服数位转型效益暨新冠肺炎疫情冲击，加速厂商迁徙云端脚步
企业上云已成近年数位转型发展关键，随2020年新冠肺炎疫情爆发，更加形塑厂商加速采用与迁徙至云端的产业背景，更是云端服务成为居家工作与保持安全社交距离的首选，抑或数位教学的应用。云端市场热潮也使各大CSP厂商最新财务报告相当亮眼。
整体而言，云端市场除了受益于新冠肺炎疫情加速云端转型外，尚得利于云端平台的数据处理与分析效益越发关键，随着新冠肺炎疫情至2021年似未看到尽头，云端运算市场仍有远端非接触、托管、云原生、资安、平台分析、边缘云等商机可期，维持市场动能的上升趋势。
图：2018～2022年全球云端服务市场规模预估
垂直应用领域首重医疗，技术发展端看云原生与电信云
在垂直应用领域方面，云端运算持续深入各垂直领域应用发展，智慧制造、智慧物流、智慧医疗等皆是厂商发展重点.
其中尤以智慧医疗从CSP大厂、代工厂、电信营运商等皆纷纷涉足该领域，以云端平台抑或整合现有产品服务和加入健康照护功能，在后疫情时代持续掌握远端与非接触的医疗云商机，瞄准新冠肺炎催生的市场需求。
在技术与产品服务发展上，由于厂商较过往而言对在公有云、私有云中建构与执行扩充应用更频繁，预计也将进一步带动云原生的技术兴起，以及5G时代下电信云的成形。在区域覆盖、安全可靠性等面向具备综效下，电信云与云和5G之结合，预料也将成为2021年云端市场值得关注的焦点之一。
资安产品服务推陈出新，反垄断为云端大厂布局埋下变量
随着2021年全球IoT设备数量上升，以及云端应用的采用为黑客提供更多漏洞，消费者和厂商对强化自身网络保护资安的迫切需求将有增无减。
因此不论是厂商的产品服务发展乃至政府法规，皆可看出产官各界对5G、云端，以及新冠肺炎疫情等因素带来的资安严阵以待，甚至有从软性标准走向硬性法规趋势，云端资安一定程度上也将影响厂商采用和部署的规模与脚步。
此外，云端运算市场虽荣景一片，然反垄断的声浪却始终未有停歇，包括美国对AWS、Google等调查，进而造就云端业务拆分压力。
近期中国市场监管总局同样起草关于平台经济领域的反垄断指南，料将对阿里巴巴、腾讯等产生冲击，是否为2021年云端大厂的策略布局投下震撼弹或产生变量，仍待持续观察。
图片来源：拍信网
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